Руководитель направления по сопровождению абитуриентов

1. Формировать продуктовую стратегию и систему взаимодействия с абитуриентами:

• Работа совместно с приемной комиссией, маркетингом и смежными командами
• Сегментация абитуриентов и слушателей программ
• Проектирование пользовательских сценариев для разных сегментов
• Формализация CJM и ключевых точек контакта абитуриента с университетом
• Разработка стандартов коммуникаций, SLA и правил обработки обращений

2. Заниматься настройкой цифровых систем и аналитики:

• Формирование требований и сопровождение настройки CRM и рабочих систем совместно с ИТ-командой и командой аналитики
• Проектирование структуры данных, ролей и доступов для команды сопровождения
• Настройка и поддержка продуктовой аналитики, формирование дашбордов
• Ежедневный мониторинг ключевых метрик
• Анализ воронки и точек оттока

3. Руководить наймом, онбордингом и развитием команды:

• Участие в найме и адаптации сотрудников
• Проектирование и проведение онбординга сотрудников
• Создание и поддержка базы знаний — FAQ, чек-листы, сценарии, шаблоны, видеоинструкции
• Проведение обучающих сессий, тестирований и симуляций диалогов
• Обеспечение единых стандартов качества работы команды: управление KPI команды, анализ эффективности и качества коммуникаций
• Предоставление регулярной обратной связи, решение конфликтных и нестандартных ситуаций

• Понимание принципов построения процессов и пользовательских сценариев
• Опыт работы в роли продакт-менеджера, менеджера проектов, операционного менеджера или аналогичной от 2 лет
• Опыт работы с CRM-системами или другими рабочими платформами — постановка задач и участие во внедрении
• Опыт взаимодействия с ИТ-командами и смежными командами

Будет плюсом: опыт работы в образовании, EdTech или сервисных продуктах

Условия:

• ​​​​​​​Гибридный график работы. Наш кампус расположен у метро «Маяковская»
• ДМС с первого рабочего дня и услуги корпоративного психолога
• Бесплатный фитнес-зал в кампусе
• Компенсация питания в дни работы из кампуса