Менеджер контроля качества

О компании

Проект «Ваш курьер» — сервис городской и корпоративной доставки для бизнеса и частных клиентов.
Мы работаем с B2B-сегментом, выстраиваем системные продажи, контроль качества и аналитику, усиливаем процессы и команду.

⸻

Обязанности
• Аудит входящих и исходящих звонков, переписок менеджеров по чек-листам
• Контроль соблюдения регламентов, стандартов и скриптов продаж
• Формирование ежедневной и еженедельной отчётности по качеству работы менеджеров
• Выявление типовых ошибок и зон роста, подготовка рекомендаций
• Контроль корректности ведения CRM (статусы, задачи, комментарии, сделки)
• Анализ воронки продаж, поиск причин снижения конверсии

⸻

Требования
• Опыт в продажах, контроле качества, обучении или сопровождении клиентов от 1 года (B2B/B2C)
• Умение анализировать диалоги, выявлять ошибки и давать конструктивную обратную связь
• Готовность быстро погрузиться в продукт и стандарты компании
• Рассматриваем кандидатов со смежным опытом (наставничество, разбор звонков, сопровождение)

⸻

Условия
• 1-й месяц: фикс 30 000 ₽
• Далее: 30 000 ₽ + бонусы
• бонусы начисляются за выявленные и подтверждённые ошибки в звонках, переписке и CRM
• ошибки фиксируются в еженедельном отчёте и подтверждаются руководителем
• размер бонуса зависит от уровня ошибки (некритичная / существенная / критическая)
• Полностью удалённая работа
• Обучение и ввод в должность за счёт компании
• Стабильная загрузка и понятные задачи