Менеджер Технической Поддержки L2 (Giga B2B "Салют для Бизнеса")

Мы - команда ООО "Салют для бизнеса", дочерняя организация Сбера, мы занимаем лидирующие позиции в сфере коммерциализации технологии GenAI с продуктом GigaChat. Мы предлагаем полный цикл решений: LLM-модель GigaChat для локальной и облачной инсталляции, инфраструктуру для GenAI, платформу для разработки агентных систем, готовые GenAI-решения для быстрого старта в типовых задачах, реализацию уникальных клиентских кейсов, консалтинг по GenAI-трансформации. В своей работе мы помогаем нашим партнерам перейти от экспериментов с технологией к промышленному масштабированию, обеспечивая безопасность, адаптивность и экономическую выгоду.

Обязанности

Мониторинг и проактивный анализ:

• организация и настройка централизованного мониторинга состояния серверного оборудования (аппаратные ошибки, нагрузка, температура) и программных сервисов (WEB UI, LLM-сервисы, базы данных) на стороне клиентов
• анализ метрик и логов, выявление аномалий и потенциальных проблем до их влияния на бизнес-процессы клиента
• удаленное подключение к клиентским серверам через безопасные каналы для сбора диагностической информации, логов и дампов
• проведение первичного анализа причин инцидентов: определение области проблемы (сеть, оборудование, ПО, конфигурация).

Консультации и инцидент-менеджмент:

• консультирование клиентов по вопросам работы, конфигурации и bestpractices наших сервисов, установленных на сервере
• квалифицированная работа с инцидентами второй линии: диагностика, восстановление работоспособности в рамках своих компетенций, коммуникация с клиентом

четкая маршрутизация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки:

• в разработку ПО — при обнаружении багов, необходимости глубокого анализа кода LLM-моделей или WEB-интерфейса
• к инженерам по оборудованию — при выявлении критических аппаратных сбоев, требующих ремонта или замены компонентов
• составление исчерпывающей документации по инциденту для передачи на третью линию

Автоматизация и улучшение процессов (SRE-фокус):

• разработка скриптов (Python/Bash) для автоматизации рутинных операций: сбор логов, анализ конфигураций, выполнение health-чеков
• участие в улучшении инструментов мониторинга и развертывания
• формирование и ведение базы знаний (Knowledge Base) для повторяющихся проблем и их решений.

Требования

• опыт работы инженером технической поддержки (2-3 линия), SRE, DevOps или администратором Linux от 2 лет
• глубокие знания Linux (Ubuntu/CentOS/RHEL), умение работать в командной строке
• опыт написания скриптов на Python или Bash для автоматизации
• понимание принципов мониторинга (практический опыт с Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios или аналогами)
• понимание сетевых основ (TCP/IP, HTTP/HTTPS, SSH, VPN, Firewalls) для диагностики проблем подключения
• умение работать с системами контейнеризации (Docker) — обязательно
• базовое понимание работы веб-сервисов, REST API и баз данных
• способность четко документировать проблемы и решения
• ответственность, клиентоориентированность и умение работать в стрессовых ситуациях
• хорошие коммуникативные навыки.

Будет огромным плюсом:

• опыт работы с аппаратным обеспечением (серверы, GPU, проблемы с дисками/памятью)
• знакомство с оркестрацией (Kubernetes)
• базовое понимание работы LLM или машинного обучения
• опыт построения процессов в соответствии с ITIL/Incident Management.

Условия

• ДМС с первого рабочего дня
• работа в аккредитованной IT компании
• льготная ипотека от Сбера
• локация: Москва, м. Цветной бульвар
• участие в развитии одного из ключевых направлений GenAI Сбера
• возможность работать с крупнейшими российскими компаниями и промышленными холдингами
• команду экспертов и доступ к передовым технологиям GenAI/LLM
• обучение, рост и участие в стратегических проектах по трансформации отраслей.