Руководитель канала онлайн-продаж

Чем предстоит заниматься

1. Управление продуктом (Каналом продаж авиакомпании)
   • Определять стратегию развития B2C-канала в соответствии с целями подразделения;
   • Формировать и поддерживать актуальную product roadmap на основе стратегии и аналитики поведения пользователей;
   • Управлять полным жизненным циклом продукта, контролировать ключевые метрики и финансовые результаты (P&L);
   • Вести и работать с приоритетами продуктового бэклога;
2. Взаимодействие с исполнителями работ
   • Формулировать, согласовывать и контролировать реализацию требований к функциональности и UX/UI канала;
   • Подготавливать и принимать работы по техническим заданиям и критериям качества;
   • Корректировать roadmap при отклонениях метрик или UX-проблемах;
3. Аналитика, клиентский опыт и развитие
   • Проводить UX-аудиты, исследования, A/B-тесты, анализировать результаты релизов и метрики;
   • Определять направления улучшений интерфейса, CJM и персонализации;
   • Повышать удовлетворённость пользователей (NPS, CSAT);
4. Управление изменениями и качеством
   • Определять критерии готовности (DoR) и приёмки (DoD);
   • Контролировать релизы и тестирование, обеспечивать стабильность и безопасность канала;
   • Эскалировать приоритетные конфликты и инциденты;
5. Коммуникации и отчётность
   • Представлять результаты и KPI канала, готовить аналитические и финансовые отчёты;
   • Вести документацию в программах, системах планирования, BI-системах;
   • Согласовывать приоритеты со смежными подразделениями и участвовать в улучшении внутренних процессов.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее профессиональное;
• Опыт работы на релевантной позиции от 3 лет;
• Законодательство РФ в части защиты прав потребителей, персональных данных (152-ФЗ), электронной коммерции, требования PCI DSS и нормативные документы ПАО «Аэрофлот» по информационной безопасности;
• Стратегия цифрового развития и приоритеты ПАО «Аэрофлот» в сфере онлайн-продаж;
• Принципы и инструменты продуктового управления, управление жизненным циклом продукта, бэклогом, приоритизацией задач, метриками и ценностью продукта;
• Методологии Agile, Scrum, Kanban, Scrumban и их применение при взаимодействии с внешними исполнителями;
• Основы проектного управления (PMBOK 7, Waterfall, гибридные модели) и методы бизнес-анализа (BPMN, User Story Mapping, Use Case, CJM, JTBD);
• Системы веб- и продуктовой аналитики, основы SEO, контент и персонализация клиентского опыта;
• Финансовые показатели продукта (P&L, ROI, CAC, LTV, ARPU), архитектура цифровых каналов и интеграции (CMS, API, CRM, ERP, DWH);
• Договорные отношения по 223-ФЗ, подготовка ТЗ и спецификаций, процедуры онлайн-бронирования, акции и рекламные кампании;
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.