Руководитель технической поддержки

Кто мы? эксперты во внедрении и сопровождении программного обеспечения iiko для сферы HoReCa.

Мы помогаем клиентам автоматизировать процессы, повышать эффективность и увеличивать прибыль, обеспечивая круглосуточную техническую поддержку и индивидуальный подход.

Обязанности:

- Управление командой технической поддержки: координация работы специалистов, распределение задач, контроль качества и сроков решения обращений.

- Организация процессов поддержки клиентов: настройка SLA, мониторинг выполнения KPI, анализ метрик (время реакции, удовлетворенность и др.).

- Разработка и внедрение стандартов обслуживания: создание баз знаний, чек листов, скриптов для ускорения обработки запросов.

- Управление командой: координация работы специалистов, распределение задач, контроль качества и сроков решения обращений..

- Решать нестандартные и сложные запросы клиентов, взаимодействие с разработчиками платформы.

- Взаимодействие со смежными отделами.

Требования:

- Высшее/средне-специальное образование (IT, управление, технические специальности).

- Опыт руководства командой технической поддержки/группой от 2 лет.

- Умение анализировать данные, оптимизировать процессы, работать в режиме многозадачности.

- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, лидерские качества.

Твои преимущества:

- Глубокое знание iiko (сертификаты — большое преимущество) или аналогичных систем автоматизации ресторанов (R-Keeper, Poster и др.).

- Понимание процессов HoReCa: учет, логистика, управление заведениями.

Условия:

- Бонусы за выполнение KPI команды, корпоративное обучение (включая сертификацию по iiko).

- Участие в интересных проектах для ключевых клиентов рынка HoReCa.

Отправляй свой отклик здесь или пиши нам в телеграмм)