Director of After Sales & Warranty Operations

Машиностроение / производство транспортных средств (B2B)

Производственная компания ищет руководителя after sales с опытом работы на стороне производителя.

• выстраивание системы послепродажного обслуживания,

• управление гарантией и дефектами,

• снижение простоев техники у B2B-клиентов,

• прямое взаимодействие с производством и инженерией.

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии after sales на стороне производителя

• Управление гарантийными и постгарантийными кейсами

• Организация работы сервисных команд и регионального покрытия

• Контроль сроков и качества сервисных работ

Требования

• Опыт работы в after sales / сервисе от 7 лет

• Опыт на стороне производителя (машиностроение, автопром, промышленное оборудование)

• Управленческий опыт

• Понимание гарантийных процессов и сервисных KPI

Условия

• Официальное трудоустройство

• Конкурентный доход (оклад + KPI), обсуждается индивидуально

• Возможность влиять на продукт и бизнес-результат

• Управление запасами и логистикой запасных частей

• Анализ дефектов и передача обратной связи в производство

• Планирование бюджета и контроль эффективности after sales

• Формирование и развитие команды