Менеджер по работе с клиентами в ЖК премиум-класса

Менеджер по работе с клиентами в ЖК премиум-класса

Мы — компания «МОСС РАЗВИТИЕ».

Наша команда профессионально управляет жилыми и коммерческими объектами премиум-класса в Москве.
Мы обеспечиваем стабильную эксплуатацию объектов, высокий стандарт сервиса и комфортную среду для собственников и резидентов.

В связи с развитием компании и расширением портфеля объектов приглашаем в команду Менеджера по работе с клиентами (клиентский сервис жилого комплекса премиум-класса).

Обязанности —

Клиентский сервис и работа с собственниками:
• Ежедневное взаимодействие с собственниками, арендаторами и гостями жилого комплекса.
• Приём, регистрация и сопровождение обращений, заявок, заявлений и жалоб.
• Контроль сроков и качества исполнения обращений профильными службами и подрядчиками.
• Информирование собственников о статусе выполнения работ и принятых решениях.
• Формирование корректной, доверительной коммуникации и высокого уровня сервиса.

Поддержка деятельности Управляющего ЖК:
• Доведение до управляющего информации о ключевых обращениях, рисках и конфликтных ситуациях.
• Подготовка реестров обращений и отчетов по клиентскому сервису.
• Исполнение поручений управляющего в рамках клиентского и операционного блока.

Взаимодействие с подрядчиками и службами:
• Операционное взаимодействие с клинингом, охраной и службой эксплуатации по вопросам сервиса.
• Контроль качества оказываемых услуг с точки зрения клиента.
• Фиксация отклонений от стандартов сервиса и контроль их устранения.

Работа с начислениями и платежами (в рамках сервиса):
• Первичные консультации собственников по начислениям, квитанциям и оплатам.
• Сопровождение вопросов дебиторской задолженности (без принятия финансовых решений).
• Взаимодействие с бухгалтерией и расчетными службами.

Административная и информационная поддержка:
• Оформление пропусков, заявок, служебных записок, уведомлений и объявлений.
• Прием и распределение корреспонденции.
• Контроль актуальности информации для жителей.

Контроль общественных зон:
• Контроль чистоты и порядка в холлах, местах общего пользования и на прилегающей территории.
• Фиксация замечаний и контроль их устранения.

Разрешение нестандартных ситуаций:
• Первичное урегулирование конфликтных ситуаций с собственниками и гостями.
• Корректная эскалация сложных вопросов управляющему ЖК.
• Минимизация репутационных рисков управляющей компании.

Требования —

Опыт и образование:
• Опыт работы в клиентском сервисе (ЖК, отель, апартаменты, бизнес-центр) — от 1–2 лет.
• Обязателен опыт прямой коммуникации с клиентами / собственниками.
• Среднее профессиональное или высшее образование.
• Желателен опыт работы в премиальном сегменте.

Профессиональные навыки:
• Работа с обращениями, жалобами и конфликтными ситуациями.
• Навыки деловой переписки и документооборота.
• Понимание логики эксплуатации жилого комплекса.
• Уверенное владение ПК (Word, Excel, Outlook, CRM/Домиленд — преимущество).
• Базовое понимание начислений ЖКУ.

Личные качества:
• Высокая клиентоориентированность и сервисное мышление.
• Доброжелательность, тактичность, дипломатичность.
• Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость.
• Внимательность к деталям и умение работать в режиме многозадачности.
• Исполнительность и ориентация на стандарты.

Условия —

• Заработная плата: 150 000 ₽ после вычета НДФЛ.
• Оформление: по ТК РФ с первого дня.
• График работы: 5/2, полный рабочий день (9:00–18:00 или 10:00–19:00).
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Место работы: Москва, жилой комплекс премиум-класса.
• Работа в стабильной управляющей компании с понятными регламентами и стандартами сервиса.
• Профессиональный рост и развитие в сегменте управления объектами недвижимости премиум-класса.

Если Вы обладаете высоким уровнем клиентоориентированности, умеете эффективно управлять конфликтными ситуациями и обеспечивать безупречный клиентский сервис — будем рады видеть Вас в команде «МОСС РАЗВИТИЕ».