СRM менеджер

Мы ищем СРМ-маркетолога в нашу крутую команду маркетинга! Предстоит глубоко погрузиться в нашу клиентскую базу, чтобы не просто провести точечные улучшения, а выстроить и затем постоянно развивать логику триггерных и каскадных коммуникаций, напрямую влияя на ключевые бизнес-метрики. Если ты не боишься сложных задач - тебе точно к нам!

Основные обязанности

• Комплексная работа в CRM;
• Генерация идей прогрева SQL и их реализация, интерпретация данных и выработка решений;
• Сегментация клиентской базы, использование лучших практик CVM;
• Создание и запуск системы триггерной каскадной коммуникации (email / SMS / мессенджеры / push) для повышения вовлеченности клиентов;
• Анализ аудитории и ее потребности, инициировать клиентские исследования и формировать предложения по улучшению пользовательского опыта на базе результатов;
• Разработка и оптимизация воронок коммуникации с базой на основе CJM, продвижение по воронке продаж в сегментах с использованием различных инструментов вместе с digital маркетологом;
• Повышение конверсии из контакта в сделку (от формулирования гипотез до выстраивания и оптимизации автоматизированных и триггерных коммуникаций в каналах);
• Прогнозирование и влияние на наполнение воронки, поиск узких мест и вариантов масштабирования успешных практик лидгена;
• Обеспечение непрерывности выстроенных процессов CRM-маркетинга;
• Участие в доработках инструментов с коллегами или подрядчиками;
• Ведение отчетности и аналитики по направлению;
• Организация и координация проведения ABM-активностей: мероприятия, точечные коммуникации, спецпроекты, контент. Синхронизация действий продаж и маркетинга по ключевым клиентам;
• Проектирование тактик вовлечения ЛПР.

Требования

• Опыт разработки и реализации CRM-стратегий для оптимизации взаимодействия с клиентами на всех этапах жизненного цикла (планировать рассылки, разрабатывать работающие цепочки и артефакты, онлайн-мероприятия, системно тестировать гипотезы и прочее);
• Опыт запуска CRM-коммуникаций на клиентскую базу от сегментации до настройки триггерных событий и выстраивания логики коммуникаций по статусам ЦА;
• Навык анализа воронки и retention (найти узкие места и исправить их);
• Общее понимание работы всех digital каналов в связке с инструментами CRM-маркетинга;
• Умение формировать ТЗ на аналитику, доработки, интеграции с внешними каналами привлечения/прогрева и организовать их внедрение;
• Составление качественных и прогревающих/продающих коммуникационных сообщений;
• Умение определять эффективность запуска персональных коммуникаций в различных каналах;
• Анализ данных и создание отчетов для оптимизации маркетинговых кампаний и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

Если ты готов участвовать в развитии направления маркетинга и расти вместе с нами, ждем твоего резюме!