Оператор / Менеджер call-центра

Мы — логистическая компания, занимающаяся доставкой посылок и мелких товаров из Китая. Клиенты заказывают товары на китайских маркетплейсах, мы принимаем посылки в Кыргызстане и доставляем их по всем ПВЗ страны. После уведомления клиенты забирают посылки в ближайшем пункте выдачи.

Обязанности

• Прием входящих звонков и сообщений от клиентов
• Консультирование клиентов по вопросам: где и когда можно получить посылку, сроки доставки, как оформить заказ, как найти ПВЗ
• Работа с ПВЗ (информационная поддержка)
• Помощь в решении обращений и вопросов клиентов
• Ведение и обновление информации в CRM-системе
• Поддержание высокого уровня сервиса и соблюдение стандартов компании

Требования

• Грамотная устная речь
• Вежливость и корректность в общении
• Свободное владение русским и кыргызским языками
• Базовые навыки работы с компьютером, умение быстро переключаться между программами
• Внимательность и стрессоустойчивость
• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса
• Опыт работы приветствуется, но не обязателен — предусмотрено обучение

Условия работы

• Стабильная работа и официальное оформление
• Работа только в офисе (удалённого формата нет)
• Офис расположен в центре города
• График работы: 6/1, время начала работы согласовывается с коллективом
• Заработная плата: фиксированный оклад (без бонусной части)
• Комфортные условия труда