Support Specialist (1st line)

Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов, работающих в 21 стране, сочетает энергию и гибкость стартапа с опытом и надежностью зрелой компании.

Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать исполнителей по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом!

Основные задачи

• Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках;

• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;

• Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;

• Поддержка на русском языке и на английском языке.

Требования

• Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech/HRTech;

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке; английский — не ниже B2;

• Продвинутый пользователь ПК;

• Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.

Будет плюсом

• Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке;

• Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке;

• Опыт взаимодействия в иноязычной среде (работа, учеба, стажировки), хорошее понимание межкультурных различий;

• Опыт работы с Intercom, Jira, Slack;

• Знание испанского и/или португальского.

Условия

• 2/2/3, ночные смены с 19:00–20:00 до 07:00–08:00 по МСК;

• Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке;

• Бюджет на обучение и развитие, включая курсы английского;

• Забота о ментальном здоровье — предоставляем доступ к сервису «Ясно»;

• Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях;

• Подарки на День рождения и Новый год.