Специалист по работе с возвратами

О нас:
Московская бизнес академия - ведущее образовательное учреждение в области бизнеса, предлагающее широкий спектр программ для профессионального и личностного развития.
Наша команда состоит из высококвалифицированных экспертов, готовых делиться своими знаниями и идеями, чтобы создать уникальный образовательный опыт.

Мы ищем не просто исполнителя, а специалиста по клиентскому опыту, который превратит потенциально негативный момент (возврат товара) в повод для укрепления лояльности :)

Обязанности:

1. Обработка заявок на возврат:

• прием и регистрация запросов;

• проверка оснований для возврата;

• выявление причин, вариантов удержания, согласование условий.

2. Удержание клиента при возврате:

• персональные предложения;

• эмоциональная поддержка;

• альтернативные решения;

• обратная связь.

3. Анализ и отчетность:

• сбор данных: частота возвратов по категориям и причинам;

• подготовка отчетов для Руководства с рекомендациями по снижению возвратов.

4. Оптимизация процессов:

• разработка регламентов для сотрудников;

• обучение персонала: навыки переговоров, работа с возражениями и др.

5. Работа с репутацией:

• обработка негативных отзывов;

• программы лояльности для клиентов, которые отказались от возврата после переговоров.

6. Работа с отчисленными студентами: их доведение до выпуска

• успешный опыт работы на данной позиции от 1 года;

• умение работать в CRM системах (у нас amo);

• аналитическое мышление (работа с данными);

• умение вести переговоры и разрешать конфликты.

• ориентация на результат.

• оформление с первого рабочего дня по СМЗ или ИП, а также удобный график работы - 5/2 с 10:00 до 19:00 (после испытательного срока гибридный формат работы), пятница - сокращенный рабочий день на 1 час;

• возможность бесплатного обучения на наших программах. Мы всегда поддерживаем желание расти и развиваться;

• социальный пакет (ДМС после 6 мес. работы в нашей команде);

• KPI за выполнение показателей работы сотрудника;

• дружелюбный коллектив и приятная атмосфера.

Если Вы готовы стать частью команды, которая меняет отношение к возвратам, превращая их в возможности для роста — мы ждем именно Вас! :)