Менеджер по сопровождению клиентов (без продаж)

ООО "Маркетинг-Про" — это современная, амбициозная и динамично развивающаяся компания. Основным направлением работы компании является подбор и консультирование клиентов по финансовым услугам в направлениях займов под залог транспортных средств, а также услуг приобретения автомобилей и спецтехники в лизинг (легковые автомобили, коммерческие, грузовые, спецтехника).

Мы ищем Менеджера по сопровождению действующих клиентов (без продаж), который станет неотъемлемой частью нашего коллектива и поможет нам в организации и поддержании эффективной работы с действующими клиентами компании. Если вы любите порядок, умеете работать с документами и есть опыт в сервисном сопровождении клиентов, то эта вакансия для вас!

1. Информационное сопровождение действующих клиентов компании. Предоставление информации по действующим договорам. а) прием звонков на телефоне сопровождения б) переписка и ответы на сообщения клиентов в чатах (tg,max,wa) 2. Взаимодействие с смежными подразделениями компании. а) согласование времени визитов действующих клиентов с Отделом продаж б) запрос и предоставление информации в рамках своей зоны ответственности 3. Работа с документами и архивом. а) обработка (сканирование, копирование),получение, хранение, передача, отправка документов в зоне своей ответственности б) составление шаблонов простых документов (заявлений, обращений)

1) Коммуникации с клиентом (телефон + чаты):
- чёткая устная речь, умение держать структуру звонка: “объяснил → проверил понимание → зафиксировал следующий шаг” (логика «следующий шаг назначен» как ценный результат коммуникации )
- грамотная деловая переписка, аккуратные формулировки без двусмысленностей
- умение спокойно работать с повторяющимися вопросами/негативом без ухода в конфликт 2) Операционная точность и работа с документами:
- внимательность к деталям, привычка перепроверять данные
- навыки документооборота: хранение/поиск, сканирование, копирование, контроль комплектности
- нормальное отношение к контролю качества и “второй линии проверки” на критичные ошибки 3) Системность и работа по правилам:
- способность работать по чек-листам/регламентам и не “улучшать на ходу” то, что влияет на риски и сроки
- дисциплина в фиксации статусов: что сделано, что ждём от клиента, какой следующий контакт 4) Инструменты:
- уверенная работа с CRM/таблицами/почтой/мессенджерами, фиксация договорённостей и вложений (документы, сканы) в системе

Мы предлагаем:

• Стабильность и официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы: окладная часть + премиальная составляющая;
• График работы: 5/2, на территории работодателя;
• Бизнес-центр класса «В+» (шаговая доступность от станций метро «Нижегородская»);
• Планирование карьеры — сотрудники компании имеют возможность профессионального и карьерного развития;
• Индивидуальное обучение продукту и бизнес-процессам в процессе работы;
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, корпоративы и подарки на день рождения.