Менеджер по работе с клиентами (IT-сфера)

«АКЦЕНТ» - аккредитованная ИТ-компания, основанная в 2008 году. Клиентами компании являются крупнейшие государственные структуры и коммерческие предприятия.

Чем предстоит заниматься:

• Вести полный цикл сопровождения действующей клиентской базы, обеспечивая высокий уровень их удовлетворенности;

• Решение административных (документооборот, счета, сложности коммуникации с тех.поддержкой) и операционных (координация задач, запросы на доп.услуги) вопросов;

• Систематически собирать обратную связь от клиентов, анализировать их потребности и выявлять возможности для развития сотрудничества;

• Проводить дополнительные продажи существующих и новых услуг/товаров компании (облачные сервисы, оборудование, лицензии, проектные работы)

• Контролировать качество исполнения задач технической поддержкой: принимать эскалации от клиентов, привлекать ответственных специалистов, влиять на скорость и качество решения инцидентов;

• Регулярно (раз в год) инициировать и проводить переговоры об индексации стоимости услуг, согласовывать новые условия договоров и тарифы;

• Выполнять холодные звонки и вести email-рассылки новым организациям (в т.ч. недавно открывшимся) с целью презентации услуг.

Мы ожидаем от Вас:

• Желание работать и развиваться в ИТ-сфере;
• Сильные коммуникативные навыки, умение общаться на равных с первыми лицами компании, умение поддерживать и развивать долгосрочные партнерские отношения;
• Умение работать с большим объёмом новой информации;
• Опыт работы в B2B не обязателен, но будет являться для Вас преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной, динамично развивающейся ИТ-компании;
• Интересные проекты с крупнейшими организациями;
• Гарантированный оклад + % от продаж;
• Стабильный график работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 (обеденный перерыв 1 час);
• Официальное трудоустройство с 1-го дня (больничные, отпуска);
• Оплачиваемую корпоративную связь;
• Лояльное руководство, открытое к предложениям;
• Скидки от наших партнеров на покупку техники.