Специалист по информационному сопровождению

РУП "Информационно-издательский центр по налогам и сборам" приглашает в свою команду опытного специалиста по информационному сопровождению(в проект по сопровождению системы). Будет здорово, если до собеседования ты ознакомишься с информацией о нашей компании и узнаешь, как и чем мы живем! Вакансия является перспективной.

Основные задачи:

• консультирование пользователей посредством телефонной связи, электронной почты и системы регистрации ошибок;
• глубокое понимание нормативно-правовых актов, методологических и отраслевых особенностей для качественного предоставления консультаций пользователям;
• предоставление разъяснений по функционированию цифровых решений;
• фиксация предложений и замечаний пользователей цифровых решений;
• формирование инцидентов и передача их специалистам второй линии технической поддержки для оперативного устранения проблем;
• подготовка и актуализация материалов для размещения на сайте, включая уведомления о временных сбоях в работе цифровых решений;
• разработка и актуализация шаблонов ответов и видеоинструкций по запросам пользователей с учётом появления новых функциональных возможностей;
• регулярная подготовка отчетных материалов об обращениях пользователей;
• формирование предложений для улучшения бизнес-процессов подразделения и сопровождаемых цифровых решений, включая предложений по обеспечению информационной безопасности;
• постоянное обучение и повышение собственной компетенции, отслеживание изменений в законодательстве и нормативных актах, влияющих на функциональность цифровых решений.

Hard Skills:

• Высшее образование;
• Опыт работы специалистом первой линии технической поддержки информационной системы.

Soft Skills:

• добросовестность, ответственность и способность самостоятельно планировать рабочий процесс;
• способность эффективно коммуницировать и конструктивно взаимодействовать в команде;

высокий уровень стрессоустойчивости и ориентация на достижение результата даже в сложных ситуациях.

Мы готовы предложить:

• Работу в стабильной компании и позитивной команде профессионалов;
• Оплату труда 2 раза в месяц + дополнительные выплаты, предусмотренные коллективным договором;
• Добровольное медицинское страхование с первого года работы;
• Комфортное расположение офиса;
• Здоровую дружную рабочую атмосферу и поддержку со стороны руководства;
• Новые возможности для профессионального развития за счёт предприятия (семинары, тренинги, обучающие курсы);
• Частичную компенсацию аренды жилья или содействие в получении общежития для иногородних;
• Яркую, насыщенную корпоративную жизнь ;
• Участие в спортивных мероприятиях (туристические слёты, спартакиады и др.);
• Трудовой отпуск от 29 дней;
• Удобный график работы: 8.45 - 18.00 пн-чт., 8.45 - 16.45 птн.
• Социальные гарантии, предусмотренные трудовым законодательством РБ.