Специалист отдела клиентского сервиса

ООО "АЗС Технология" занимается реализацией нефтепродуктов на АЗС по всей территории Российской Федерации посредством применения пластиковых карт уже более десяти лет. Компания имеет высокий репутационный рейтинг на рынке и позиционируется как надежный и высокопрофессиональный партнер. В связи с увеличением объемов и развития бизнеса, мы находимся в поиске нашего будущего коллеги- Специалиста отдела клиентского сервиса!

О роли:
Вы будете управлять «сердцем» нашего продукта — топливными картами. Ваша задача — обеспечить безупречную настройку параметров каждой карты в процессинговой системе, контролировать их жизненный цикл и оперативно устранять любые технические сбои, чтобы транспорт наших клиентов никогда не стоял на месте.

Условия:

1. Оформление по ТК РФ с первого дня, график работы с 09-00 до 18-00, выходные- суббота, воскресенье.
2. Оплата больничных и отпусков, премии и подарки сотрудникам от компании по праздникам.
3. Заработная плата состоит из оклада (по результатам собеседования) и премии, выплаты официальные, строго без задержек.
4. Выплата ежегодной премии в середине декабря в размере ежемесячного оклада.
5. Офис расположен в Бизнес Парке Румянцево, две минуты от метро Румянцево. Компания оплачивает своим сотрудникам парковочное место на территории БП Румянцево.
6. Доброжелательный коллектив и компетентное руководство.

Чем предстоит заниматься:

1. Администрирование в процессинговой системе: Заведение новых карт в систему, привязка их к личным кабинетам клиентов и конкретным транспортным средствам.
2. Управление лимитами и кошельками: Техническая настройка суточных/месячных лимитов (в литрах или рублях), установка разрешенных видов топлива и дополнительных услуг (мойки, шиномонтаж).
3. Жизненный цикл карт: Заказ пластика у поставщиков, контроль складских остатков карт, блокировка при утере, перевыпуск и разблокировка.
4. Техническая поддержка : Решение запросов, связанных с отказами по картам на АЗС (анализ логов транзакций, выявление причин: неверный ПИН, превышение лимита, техническая ошибка терминала).
5. Логистика: Организация доставки физических карт клиентам (подготовка комплектов, взаимодействие с курьерскими службами).

Что мы ждем от кандидата:

1. Опыт работы в клиентском сервисе в сегменте В2В от 1 года!
2. Предельная внимательность: Ошибка в одну цифру в лимите или номере карты может привести к убыткам или остановке транспорта клиента.
3. Опыт работы с ПО/Базами данных: Опыт работы в банковских процессингах, биллинговых системах или сложных CRM будет огромным плюсом.
4. Навыки Excel: Умение работать с большими массивами данных (ВПР, сводные таблицы) для сверки списков карт.
5. Понимание принципов работы карт: Что такое чип, магнитная полоса, бесконтактная оплата, транзакция, авторизационный лимит.
6. Стрессоустойчивость: Умение быстро и холодно действовать, когда нужно разблокировать карту «прямо сейчас» на заправке.

Что мы предлагаем:

1. Стабильность: Работа в технологичном секторе на стыке финтеха и логистики.
2. Четкие регламенты: У нас всё оцифровано, есть инструкции на любой случай.
3. Профессиональный рост: Возможность вырасти до Ведущего специалиста за несколько месяцев.
4. Инструменты: Современное ПО для управления процессингом и автоматизированное рабочее место.