Менеджер инцидентов L1

О компании

«Флант» предоставляет своим клиентам высококачественные услуги в сфере DevOps, а также разрабатывает крутые Open Source-инструменты для сообщества. Например, у нашей CI/CD-утилиты werf более четырёх тысяч звёзд на GitHub! А у нашей Kubernetes-платформы — более тысячи.

Мы давно и плотно работаем с Kubernetes, знаем его и любим, а также знакомим русскоязычное сообщество с лучшими практиками работы с ним. Возможно, вы смотрели наши выступления на различных отраслевых конференциях или читаете наш блог на Хабре.

В 2023 году «Флант» получил лицензии ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации и на деятельность по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации.

Чем предстоит заниматься:

• Во время дежурной смены вы должны находиться в системе управления инцидентами, и там вам предстоит:
  • не упустить ни одно новое событие;
  • вовремя передать событие дальше инженеру или клиенту согласно подсказкам системы и служебным инструкциям;
  • обработать или дополнить имеющееся событие согласно правилам обработки.
• Принимать обращения от клиентов компании через систему управления инцидентами (письменно) и изредка по телефону (голосом).
• Осуществлять исходящие звонки клиентам и сотрудникам компании для донесения информации о событиях в системе управления инцидентами.
• Выполнять действия по рабочим инструкциям.

Обязательные требования:

• Грамотная русская речь, устная и письменная.
• Уверенное знание ПК.
• Наличие места и спокойной обстановки для полноценной удалённой работы в дневные и ночные часы, а также в праздничные дни.
• Стабильный высокоскоростной доступ в интернет со скоростью не менее 10 Мбит/сек. Резервный канал интернета (мобильный).
• Внимательность и ответственность.
• Стрессоустойчивость и готовность методично разбираться с большим потоком однообразной знакомой информации.
• Умение спокойно и последовательно обрабатывать новую для себя информацию.
• Скорость печатного набора не ниже 150 символов в минуту. Проверить себя можно на сайте https://brainapps.ru/typing-test/
• Наличие смартфона с современной версией Android/iOS для установки ПО для двухфакторной аутентификации.

Оплата и условия:

• Работа в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры России.

• Полностью «белая» заработная плата и её регулярная индексация по итогам performance reviews.

• ДМС со стоматологией, страховкой от несчастных случаев и чек-апом.

• Индивидуальные занятия английским на онлайн-платформе.

• Компенсация 50 % стоимости сессий на онлайн-сервисе психотерапии «Ясно».

• Бесплатные курсы Deckhouse Academy.

• Полностью удалённая работа — нужен только доступ в интернет.

• Современное «железо» от компании.