Менеджер клиентской поддержки

Qharisma - это бренд-хаус, объединяющий три успешных направления:
- уходовая косметика ‘Алтея’,
- продукты для здоровья ‘QEEP’
- зоотовары ‘Harly’.

Мы располагаем собственным производством и активно развиваем продажи на ключевых маркетплейсах (WB, Ozon, Яндекс Маркет и др.) и не только, предлагая высококачественную продукцию для красоты, здоровья и заботы о питомцах.

Наша компания находится на этапе активного роста и масштабирования, поэтому сейчас мы в поиске кандидата на позицию Менеджера клиентской поддержки

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы
• Официальное оформление по ТК РФ: полностью белая заработная плата, оплачиваемый больничный и отпуск 28 дней в году.
• График работы 5/2 с 9 до 18 часов
• Гибкость и свобода: мы ценим самостоятельность, а главное для нас - результат
• Командная работа: работа в команде, которая ценит инициативу, честность взаимное уважение.
• Вклад в развитие: возможность внести вклад в рост бренда и участвовать в формировании его будущего, а не просто заниматься рутинными задачами.

Наши задачи:

• Обрабатывать входящие запросы покупателей на маркетплейсах: WB, Ozon, Яндекс Маркет

• Решать типовые проблемы: клиентская поддержка, статус заказов, возвраты и т.д.

• Эскалировать сложные кейсы в соответствующие отделы (техподдержка, бухгалтерия).

• При необходимости подготавливать отчёты по обращениям по филиалам и регионам.

• Наша цель: отработка вопросов покупателей в течении заданного времени (2 минуты - идеал)

Наши требования:

• Опыт в клиентской поддержке (желательно на маркетплейсах)

• Наличие собственного ПК/Ноутбука

• Отличный русский язык, грамотность

• Стрессоустойчивость, эмпатия, умение работать с возражениями.

• Английский язык (не ниже А2)