Менеджер по сопровождению клиентов (удаленно, без звонков)

Мы – online- бутик одежды, обуви и аксессуаров известных брендов PREMIUM сегмента.

Мы работаем с большой аудиторией и у нас такая же высокая планка и амбиции, как и у наших клиентов.

Команда молодая и динамичная.

Высокий ритм, драйв, многозадачность, новые направления, изменения и рост - это про нас.

Сейчас мы расширяем команду отдела закупок и логистики и ищем менеджера по сопровождению заказа с работой с клиентами с навыками активных продаж и навыками работы с данными.

Вся команда работает online.

Если ты умеешь работать с информацией, не сдаешь работу не проверив на ошибки и при этом умеешь разруливать любую сложную ситуацию и виртуозно общаться с клиентами в переписке - двигаемся дальше.

Основные функции:

- проверка данных полученного заказа и внесение в систему

- передача оформленных заказов в работу менеджеру по закупкам

- отслеживание движения заказа

- отслеживание сроков на каждом этапе

- самостоятельное решение проблем с задержкой сроков движения заказа

- коммуникация с клиентами по всех этапах движения заказа

- работа с клиентами по возвратам, заменам, рекламациям

- подбор другого товара, нужного размера, доп продажи в случае замены (увеличение чека заказа)

- получение обратной связи

- ведение ежедневного учета по статусам и перемещению заказов и учёту оплат

Ваша работа будет напрямую влиять на увеличение количества довольных клиентов, получение положительных отзывов, возвращаемость клиентов, объема повторных продаж.

Увеличение вашей мотивации напрямую будет зависеть от того сколько заказов выполнено успешно и сколько из этих клиентов сделали после получения товаров - новые заказы.

Требования:

желательно наличие опыта в логистике, продажах, сопровождении заказов

умение продавать

умение работать с претензиями без эмоций

отличные навыки работы с информацией, навыки контроля, внимательность

умение профессионально работать с таблицами, данными, знание Google документов и Excel обязательно

наличие интернета с хорошей скоростью и без перебоев

ПК / ноутбук

Условия:

График работы сменный 2х2 по 12 часов. 9 - 21 (по мск времени)

Первые 1-2 недели - работа в графике 6/1 по 8 часов

На первые 2-3 мес работы - оклад 30.000 + мотивация (от 20.000 - 30.000 в зависимости от результатов работы и объема заказов)

Далее - оклад 30.000 + мотивация (от 20.000 до 50.000)

Обязательное- прохождение обучения (не оплачивается) и стажировки (оплачивается после выхода в самостоятельную работу с выполнением 70-80% объема пост задач и получения положительной оценки от команды)

Возможность расти и развиваться внутри компании.

Просьба в сопроводительном письме отправить ответы на короткие вопросы:
1- назовите 2 -3 ваши самые любимые функции/задачи которыми вы всегда занимаетесь в работе с удовольствием
2- назовите минимум одну- две - функции/задачи которые вы бы не хотели выполнять
3- в каком городе вы проживаете
4- был ли у вас уже удаленный опыт работы