Супервайзер направления работы с отзывами

Мы один из лидеров в сфере аутсорсинговых контактных центров

Уже более 25 лет мы помогаем крупнейшим брендам выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, используя технологии, сервис и команду профессионалов

Сейчас мы в поисках Супервайзера агентов по работе с отзывами на проект крупнейшего Швейцарского продуктового бренда

Эта вакансия — отличный шанс для карьерного старта в управлении.
Мы ищем старших специалистов / агентов с лидерским потенциалом, готовых перейти на позицию супервайзера, или начинающих руководителей, желающих отточить свои навыки.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• График работы 5/2
• Комфортабельный офис класса А в 2 минутах от метро Преображенская площадь
• Регулярные обучения
• ДМС со стоматологией — с первого месяца
• Программа бенефитов для сотрудников

Обязанности:

• Коммуникация с заказчиком (работа с регламентами и алгоритмами)
• Оперативное руководство, мотивация и развитие агентов
• Мониторинг и достижение ключевых показателей (KPI)
• Внедрение новых сотрудников в процессы и культуру команды
• Участие в разработке и совершенствовании рабочих процессов
• Подготовка и предоставление отчетов

Требования:

• Желательно опыт руководства командой в роли супервайзера или его BU (исполняющего обязанности)
• Развитая коммуникация
• Лидерские и организаторские качества
• Активная позиция: умение и желание оптимизировать процессы
• Преимуществом будет опыт работы в контактном центре

Мы поддерживаем инициативу и помогаем сотрудникам реализовать свой потенциал. Откликайся на вакансию и присоединяйся к нам!