В колл-центр требуется ответственный супервайзер!
Что мы предлагаем:
- Полная занятость с графиком работы 2/2 по 12 часов;
- Работа на месте работодателя с комфортными условиями по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г.;
- Поддержка и обучение от компании, доступ к обширной библиотеке; знаний.
- Развитая корпоративная культура.
Действует акция "Приведи друга" с денежным вознаграждением!
Чем предстоит заниматься:
- Мониторинг звонков;
- Анализ соблюдения скриптов;
- Обратная связь и рекомендация по улучшению;
- Проведение тренингов и обучения;
- Введение новых сотрудников в рабочие процессы/операционка;
- Поддержка и саппорт на всех этапах адаптации;
- Планирование смен, регулярный контроль графика и показателей производительности;
- Отслеживание времени работы и перерывов операторов;
- Ведение отчетности по звонкам и результатам работы команды;
- Участие в разработке и совершенствовании рабочих процессов;
- Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов;
- Помощь операторам при сложных или конфликтных звонках;
- Отработка жалоб и претензий клиентов.
Чего мы ожидаем от кандидата:
- Опыт на позиции супервайзера/куратора в контакт-центре от полугода
- Навыки уверенного пользователя ПК: свободное владение excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы/графики), PowerPoint базовый;
- Грамотная устная и письменная речь.
- Вашим преимуществом будет: умение работать с большим объемом информации, располагать к себе, гибкость, усидчивость, адаптивность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.
- Откликайтесь прямо сейчас!