Супервайзер колл-центра

В колл-центр требуется ответственный супервайзер!

Что мы предлагаем:

• Полная занятость с графиком работы 2/2 по 12 часов;
• Работа на месте работодателя с комфортными условиями по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г.;
• Поддержка и обучение от компании, доступ к обширной библиотеке; знаний.
• Развитая корпоративная культура.
  Действует акция "Приведи друга" с денежным вознаграждением!

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг звонков;
• Анализ соблюдения скриптов;
• Обратная связь и рекомендация по улучшению;
• Проведение тренингов и обучения;
• Введение новых сотрудников в рабочие процессы/операционка;
• Поддержка и саппорт на всех этапах адаптации;
• Планирование смен, регулярный контроль графика и показателей производительности;
• Отслеживание времени работы и перерывов операторов;
• Ведение отчетности по звонкам и результатам работы команды;
• Участие в разработке и совершенствовании рабочих процессов;
• Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов;
• Помощь операторам при сложных или конфликтных звонках;
• Отработка жалоб и претензий клиентов.

Чего мы ожидаем от кандидата:

• Опыт на позиции супервайзера/куратора в контакт-центре от полугода
• Навыки уверенного пользователя ПК: свободное владение excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы/графики), PowerPoint базовый;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Вашим преимуществом будет: умение работать с большим объемом информации, располагать к себе, гибкость, усидчивость, адаптивность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.
• Откликайтесь прямо сейчас!