Customer Support Manager

Kamlost LTD - международная fintech-компания, которая специализируется на разработке и внедрении платежных решений для онлайн-бизнесов по всему миру. Мы сопровождаем клиентов на каждом этапе: от регистрации компании и создания сайтов — до полного технического и операционного сопровождения работы с платежными системами.

Мы растем и усиливаем нашу команду, поэтому ищем Customer Support Manager, который станет ключевым звеном между нашими клиентами и технической командой.

Основные обязанности:

• Отвечать на обращения клиентов, преимущественно технического характера (чат / переписка)
• Передавать готовые продукты клиентам и предоставлять инструкции по дальнейшей работе
• Сопровождать решение нестандартных или сложных кейсов
• Быть эффективным коммуникатором между клиентом и техническим отделом
• Обеспечивать оперативную реакцию на запросы-предоставлять ответ в течение 30 мин в рабочее время
• Быть доступным онлайн в течение 10 часов в день (гибкий график)

Что мы ожидаем:

• Уверенный пользователь ПК и мессенджеров
• Понимание английского языка (исключительно письменная коммуникация, можно пользоваться переводчиком)
• Высокие коммуникативные навыки и клиентоориентированность
• Сочувствие, ответственность, готовность решать проблемы
• Быстрое усвоение новой информации
• Наличие стабильного интернет-соединения и рабочей среды

Что предлагаем:

• Обучение и поддержка: подробные гайды (текст + видео), ответы от коллег на все вопросы - даже самые странные :)
• Регулярные командные звонки: разбор кейсов, обмен опытом
• Молодой коллектив без бюрократии и формальностей
• Гибкий график: работайте откуда удобно. Главное-качество и своевременность
• Оплачиваемый отпуск
• 2 выходных в неделю + day-off в случае форс-мажора
• Оплачиваемая стажировка
• Конкурентная оплата: ставка + бонусы по результатам KPI
• Карьерный рост: мы быстро развиваемся и предоставляем возможности для роста внутри компании