Менеджер по работе с клиентами

О компании

SilkyWay - казахстанский стартап, развивающий маркетплейс-агрегатор китайских торговых платформ (1688, Taobao, Pinduoduo, Poizon, JD.com).
Мы выстраиваем полный цикл доставки товаров из Китая в Казахстан и постоянно улучшаем логистические процессы, чтобы обеспечить стабильные сроки и высокий уровень сервиса для клиентов.

Silky - App Store/Google Play

Обязанности:

• Консультация клиентов по вопросам заказов, оплаты, сроков и доставки;

• Поддержка клиентов в WhatsApp и CRM;

• Обработка входящих сообщений и заявок из приложения;

• Помощь пользователям при оформлении заказов и решении спорных ситуаций;

• Взаимодействие с логистами;

• Фиксация типичных проблем и предложений от клиентов.

• Грамотная письменная и устная речь (обязательное знание русского и казахского языков);

• Опыт работы с клиентами (служба поддержки, колл-центр, продажи, маркетплейсы);

• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях;

• Ответственность, внимательность к деталям, способность быстро разбираться в информации;

• Желание развиваться в сфере e-commerce и клиентского сервиса.

• Молодая, дружная команда, открытая к инициативам;

• Обучение и поддержка на старте;

• График работы 5/2 (плавающее начало смены, плавающие выходные);

• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.