Менеджер послепродажного обслуживания и сервиса

Компания ООО "НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" являемся прямым производителем светодиодного оборудования с 2018 года. Предлагает широкий выбор светодиодных решений: от бегущей строки и светодиодных табло до больших рекламных экранов. Являемся надёжным партнёром для бизнеса и государственных структур, стремящихся к современным и эффективным светодиодным решениям.

На сегодняшний день наши видеостены и медиафасады хотят купить партнёры по всей России, для рекламы в торговых центрах, бизнес-центрах и на улицах города. Мы уверены в каждом проекте: от разработки чертежей крепления светодиодного экрана до установки.

Наша миссия: Мы предоставляем нашим партнерам лучшие возможности визуальной коммуникации с помощью светодиодных экранов, предвосхищая ожидания и обеспечивая исключительный сервис.

Приглашаем в свою команду менеджера послепродажного обслуживания и сервиса,

✔️ Наши ожидания от кандидата:

• Высшее или среднее специальное (техническое) образование
• Знания правил ведения рекламационной работы обязательно
• Опыт работы от 1 года в сервисной службе или в сфере клиентского сервиса
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Bitrix)
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, ответственность и самоорганизация
• Чтение чертежей, схем подключения коммутационного оборудования, схем слаботочных систем, рабочей документации - будет преимуществом

✔️ Чем нужно будет заниматься:

• Прием и диагностика заявок:
  Вы будете принимать, регистрировать и квалифицировать входящие обращения, определять тип необходимого обслуживания (гарантийный ремонт, послегарантийное обслуживание, диагностика и др.).
• Организация процесса:
  В ваши задачи будет входить координация процесса сопровождения сервисного обращения: сбор недостающей информации, планирование необходимых мероприятий, самостоятельное проведение диагностики ( дистанционно) и организация выезда специалистов или транспортировки товаров для проведения ремонта оборудования.
• Клиентский сервис и коммуникация:
  Вы возьмете на себя полное сопровождение клиента: будете своевременно информировать его о статусе заявки, готовить ответы на обращения, консультировать по всем вопросам послепродажного сервиса и работать с претензиями, чтобы обеспечить лояльность и предотвратить конфликты.
• Обеспечение и планирование работ:
  Вы составите заявки на необходимые для ремонта запчасти и материалы, обеспечите их рациональное использование, а также будете планировать загрузку зоны технического обслуживания и рабочее время мастеров.
• Аналитика и улучшение продукции:
  Вы займетесь учетом и анализом дефектов, чтобы выявить причины их возникновения. На основе этого анализа вы будете готовить предложения по улучшению конструкторской документации для повышения качества продукции.

✔️ На каких условиях мы будем взаимодействовать:

• Заработная плата оклад + KPI
• График работы с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, возможен ненормированный рабочий день
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Комфортный и современный офис по адресу: г. Екатеринбург, улица Шевченко, 16
• Организованное рабочее место, классная и сплочённая команда, всегда поддержим и поможем быстрее влиться в процессы
• ДМС после года работы
• Активная корпоративная жизнь

Отставляй свой отклик,

До встречи на интервью!