Менеджер по работе с клиентами / Customer Success Manager (Senior-Lead)

JEDai поставляет решения на базе технологии искусственного интеллекта для индустрии розничной торговли.
Мы помогаем компаниям в ритейле и FMCG повысить эффективность работы своих сотрудников. Наш продукт это система контроля товаров, использующая передовые алгоритмы компьютерного зрения на базе нейронных сетей.

Нашими клиентами являются крупнейшие мировые производители и розничные сети.

В данный момент мы распознаем более 50 000 SKU и более 20 млн фотографий каждый месяц.

Мы разрабатываем высоконагруженную SaaS систему, которая построена на микро сервисной архитектуре и содержит в себе сложные алгоритмы и AI.

Чем предстоит заниматься:

• Account management:

• Быть адвокатом клиента;
• Налаживать отношения с клиентом и регулярно собирать обратную связь;
• Управлять отношениями с партнерами;
• Отслеживать выставление счетов и платежей;

• Customer Success:

• Понимать процессы клиентов;
• Проводить опрос по удовлетворенности клиентов в части эффективного использования продукта компании, их доверию к компании;
• Следить за тенденциями рынка и привносить лучшие практики в работу;
• Проводить встречи с клиентами, получать данные для анализа;

• Retention & Farming:

• Увеличить MRR за счет дополнительных и перекрестных продаж;
• Составить годовой план доходов для каждого вверенного клиента и выполнить его;
• Обеспечить целевой уровень удержания клиентов;
• Поддерживать KPI NRR (удержание чистой прибыли) на положительном уровне.

Мы ожидаем:

Обязательные требования:

• Опыт ведения внутренних проектов, делегирования, ведение небольшой команды в качестве лида;

• Опыт работы в отделе продаж в B2B от 3 лет с подтвержденными кейсами (желательно SaaS, FMCG/Retail).

• Enterprise-продажи от 3 лет (опыт работы с крупными клиентами, либо в Enterprise).

• Умение работать с: HubSpot, аналитикой продаж, работа с данными.

• Навыки управления проектами: от презентаций до взаимодействия с клиентами и координации задач внутренних распределенных командам.

• Навыки переговоров и владение техниками продаж.

Желательно:

• Опыт в FMCG/Retail:

  • Работа в отделе продаж внутри компаний сектора или

  • Роль CSM/BDM с пониманием процессов CPG/Retail.

• Планирование продаж: разработка и реализация планов.

• NPS-опросы: проведение и анализ.

• Технический бэкграунд: базовые знания SaaS-архитектуры или пройденные продуктовые курсы (не обязательно техническое образование).

• Английский язык: устный и письменный (коммуникация внутри компании, переписка).

Не подходит:

• Кандидаты с опытом только в B2C или рекламных агентствах (без глубокого B2B).

Мы предлагаем:

• Удаленный/гибрид формат работы, необходимо быть доступным для встреч с клиентами в Москве. Кому актуален офис - есть возможность посещать офис в Москве (БЦ Арма);

• Прозрачная система мотивации (ЗП, бонус за farming и retention);

• Компенсация изучения иностранного языка;

• Обучение с первого дня и наставничество;

• Работа в проектах с самыми современными технологиями.

Обязательны личные встречи с клиентами по необходимости, и не реже одного раза в квартал.

Друзья! Ждем ваши резюме! Будем рады познакомиться!