Инженер технической поддержки - специалист по управлению знаниями

Здравствуйте, это команда БМ. Мы аккредитованная IT-компания и резидент ИЦ «Сколково», более 15 лет предоставляем IT-платформу (ПАК ВсМК) для взаимодействия охранных предприятий и организаций страны, а также другие информационные платформы в сфере безопасности.

ПАК ВсМК - система, объединяющая охранные, навигационные платформы, устройства систем охраны и оповещения с ведомствами реагирования на ЧС по всей стране в единую сеть.

Наши клиенты – частные охранные предприятия, государственные организации и силовые ведомства. Среди них - Вневедомственная охрана Росгвардии, ФГУП "Охрана", Сбер, СПб ГУП «Горэлектротранс», DELTA Системы безопасности, ГОЛЬФСТРИМ Служба охраны и многие другие.

Какие задачи Вас ждут?

1. 18% рабочего времени:

• помощь клиентам в использовании ПАК ВсМК и других наших разработок, используя сервис деск/чат/электронную почту/телефон;
• содействие команде в решении инцидентов в работе аппаратного и программного обеспечения;
• подмена работников на смене при их убытии в отпуск или "на больничный" (возможно удаленно).

2. 80% рабочего времени:

У нас в эксплуатации Wiki.js, Moodle и Redmine - каждый из этих продуктов несет в себе уникальные знания о наших проектах. Нам требуется коллега, который поможет в поддержании их в актуальном состоянии и возьмет на себя функцию "хранителя" всей информации:

• анализ текущих инструментов управления знаниями и предложения по совершенствованию;
• поддержание текущего и создание нового четкого, структурированного и доступного контента;
• участие во внедрении ИИ-инструментов для автоматизации поиска информации;
• ведение новостного блока (change_log, bug_fix, reglament_check и пр.).

3. 2% рабочего времени:

• поддержание в актуальном состоянии знаний об IT-активах центра ТП.

Мы ждем, что Вы:

• грамотно говорите и пишете, способны активно слушать экспертов разных отделов, выявлять и фиксировать главное;
• не боитесь больших объемов информации;
• обладаете базовыми техническими знаниями и навыками.

Мы предлагаем:

• надежную работу в стабильной IT-компании со всеми положенными льготами;
• корпоративное обучение всему, что поможет достигать результатов;
• официальное трудоустройство по ТК РФ, оплату больничных и отпусков;
• полностью белый доход с выплатами два раза в месяц, годовую премию и индексацию зарплаты, подарки на праздники.

Условия работы:

• уютный офис, дневные смены 2/2: с 9.00 (10.00) до 21.00 (22.00), затем два дня выходных; часовой обед, свободные перерывы на чай;
• современный офис в Бизнес-центре «Т4» класса Б+. Место для отдыха с мягким диваном и кухней, кофемашина;
• отсутствие бюрократии, время на саморазвитие.