Специалист технической поддержки

В настоящий момент мы ищем Специалиста технической поддержки.
На данной позиции вы будете играть ключевую роль в обеспечении качественной поддержки клиентов по вопросам, связанным с транзакциями. Эта роль идеально подойдет внимательному к деталям и коммуникабельному специалисту, желающему развиваться в международной технологической или финтех-среде. Вы присоединитесь к динамичной команде, где ценятся точность, ответственность и стремление к постоянному развитию.

Обязанности:

• Предоставление поддержки клиентам через чат по вопросам, связанным с транзакциями
• Эскалация проблемных случаев в первую линию технической поддержки
• Мониторинг транзакций на предмет технических проблем
• Следование инструкциям и внутренней документации
• Взаимодействие с командой для оперативного решения вопросов клиентов.

График смен:

• Сменный график работы

• Будние дни: вечерняя (17:00–02:00), ночная (02:00–08:00)

• Выходные дни: утренняя (08:00–17:00), вечерняя (17:00–02:00), ночная (02:00–08:00).

Требования:

• Предыдущий опыт работы в финансовой сфере, особенно в финтех-индустрии, будет большим преимуществом
• Базовое понимание обработки транзакций и опыт работы с интерфейсами процессинговых платформ будет преимуществом
• Навыки работы в Microsoft Excel (сводные таблицы, формулы, базовый анализ данных)
• Внимание к деталям и высокая точность в работе
• Умение эффективно общаться с клиентами и командой
• Способность следовать инструкциям и документации
• Способность работать самостоятельно и конфиденциально обрабатывать финансовую информацию
• Отличное владение русским языком, хорошее знание английского языка.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату в зависимости от опыта и квалификации
• Дополнительные выходные дни
• Энергичную, международную и инновационную команду.