Специалист поддержки пользователей / Customer Support Specialist (GameDev)

О компании

Ciliz — игровая студия, основанная в 2006 году в Санкт-Петербурге. Мы создаём онлайн-игры и сервисы, объединяющие миллионы людей по всему миру.
Ты присоединишься к нашей самой крупной социальной игре, продукту с аудиторией 100+ млн пользователей.
Твоя задача - быть первой и второй линией помощи для игроков: быстро разбираться с их проблемами, отлавливать баги, критические сбои и передавать feedback команде, чтобы игровой опыт пользователей был на высоте!

Чем предстоит заниматься

• помогать пользователям решать вопросы в переписке: проблемы с покупками, игровыми действиями и другими техническими моментами;
• оперативно отлавливать падения и критические проблемы игры исходя из обращений пользователей;
• взаимодействовать с командой: передавать баги разработчикам, feedback - продуктовой команде, координироваться с аутсорс-поддержкой;
• вести социальные сети: отвечать на вопросы пользователей, размещать готовые публикации и обновлять информацию об игре;
• модерировать игровой чат (банить спамеров и нарушителей);
• составлять и актуализировать гайдлайны для поддержки.

Что мы ожидаем от тебя

• опыт работы в службах поддержки IT-компаний, банков, телекома или геймдева от 1 года;

• свободное владение ПК (понимаешь, что такое браузер, кэш, cookies; быстро печатаешь);

• знание английского на уровне В1 и выше (часть тикетов и соцсетей на английском; можно использовать переводчик, но нужно понимать корректность перевода);

• умение систематизировать информацию и оформлять её понятно;

• грамотная письменная и устная речь;

• внимательность к деталям, терпение и устойчивость к потоку однотипных обращений;

• готовность к монотонной, рутинной работе;

• умение сохранять вежливость, даже когда пользователи на эмоциях;

• неформальное человеческое общение.

Будет плюсом

• опыт работы с Grafana;

• опыт оформления баг-репортов;

• интерес к геймдеву и любовь к играм.

Мы предлагаем

• работу в полностью белой аккредитованной IT-компании по ТК РФ;

• формат работы на выбор: офис, гибрид или полная удалёнка;

• гибкий старт дня: можно начинать с 8:00 до 11:00 по Мск;

• ДМС со стоматологией;

• оборудование: предоставляем всё необходимое железо для работы;

• 100% компенсацию профильного обучения: курсы, конференции, менторство;

• компенсацию занятий английским;

• 50% компенсацию спорта и любых хобби.

Будем рады твоему отклику!