Ночной Специалист письменной поддержки

Привет! :)

Меня зовут Саша Маслов, я руковожу Ночной поддержкой в DocsInBox.

Мы - аккредитованная IT-компания, предоставляющая инструменты автоматизации документооборота для ресторанов (HoReCa).

Наши клиенты - это Додо Пицца, Rostic's и другие известные сети.

Сейчас я ищу эксперта письменной поддержки - человека, который готов стать сильным голосом и четким текстом нашей компании, автономно решая самые сложные вопросы.

Твоя ночная миссия :)

Эта роль - не просто отвечать в чатах, а быть самым автономным и эффективным решателем проблем в ночь.

- Многозадачное решение: одновременная работа с 3-4 чатами в тикет-системе + входящие/исходящие звонки (до ∼10%смены).

- Техническое мастерство: диагностика проблем с ЕГАИС/Честным знаком, работа с логами и базовыми командами для устранения неисправностей.

- Автономность: решение 80% типовых и нетиповых кейсов самостоятельно.

Твоя цель - решить вопрос с первого раза и дать клиенту чувство уверенности.

- Соблюдение TOV: работа с эмоциями, превращение негатива клиента в благодарность, проявляя позитивное мышление и устойчивость.

Ты нам подходишь, если:

Мы ищем опытного эксперта (middle/senior), который готов к высокой нагрузке и автономии ночной поддержки.

- Опыт в B2B Tech Support (чаты/голос) от 1 года.

- Многозадачность: ты умеешь держать 3-4 кейса в голове и не терять концентрацию ночью.

- Технический скилл: есть опыт работы с логами, тикет-системами (HelpDeskEddy) и гос.сервисами.

- Критическое мышление: ты умеешь структурно вести диалог и адаптироваться к постоянным изменениям в продукте/законах.

Что мы предлагаем:

1. Оплата и условия:

- Полностью удаленная работа. Работаешь там, где тебе комфортно.

- Система оплаты: оклад + KPI (совокупный доход от 50.000 на руки). Более подробно обговорим лично ;)

- График работы (ВАЖНО): сменный 2/2/3, с 20:00 до 8:00 (только ночные смены). Мы обсуждаем твою готовность к этому режиму индивидуально.

2. Развитие и карьера (твой рост):

- Стажировка - 3 месяца: начинаешь с 2-х недель интенсивного обучения с наставником, затем выходишь на линию. Мы не бросим тебя - активная практика и поддержка гарантированы.

- KPI прозрачен: начиная с 5-й недели, ты можешь участвовать в премировании, выполняя план.

- Горизонт роста: к концу первого года ты можешь вырасти в специалиста по работе с ключевыми клиентами (КАМ) и стать нашим главным экспертом.

Мы ценим нашу команду: мы акцентируем на внутренней культуре, внимании к людям и лояльности, чтобы тебе было комфортно работать в нашей компании.

Готов стать нашим голосом? Жми "Откликнуться" и HR свяжется с тобой!