Ночной специалист технической поддержки

Привет!

SmartShell — аккредитованная продуктовая IT-компания и резидент Сколково. Мы разрабатываем программный комплекс для полного управления компьютерными клубами и киберспортивными аренами: от автоматизации операционной деятельности до аналитики для принятия решений.

Кого мы ищем:

Мы активно развиваем не только продукт, но и команду, поэтому ищем специалиста техподдержки, который заменит перешедшего на другую должность.

Что предстоит на этой позиции:

• Прием и обработка входящих запросов в тикет-системе Omnidesk
• Письменные консультации и поддержка пользователей
• Диагностика и решение ошибок самостоятельно или взаимодействуя с коллегами из других отделов
• Ведение запросов и контроль сроков их выполнения
• Обеспечение своевременной обратной связи с клиентами
• Исправление ошибок или передача информации об ошибках разработчикам при необходимости
• Развитие корпоративной базы знаний

Необходимые знания, опыт, качества:

• Знание win10/win11 на уровне администратора
• Опыт работы в техподдержке или компьютерном клубе от 1 года
• Знание основ построения локальных вычислительных сетей
• Базовые знания о работе сетевых служб – DNS, DHCP, AD, GPO
• Английский язык от А2
• Опыт работы в тикет системах
• Грамотная письменная речь

У нас:

• Все по-белому
• График работы: 2/2 c 22:00 до 10:00 по Москве
• Гибридный или удаленный формат работы в России
• Офис в 5 минутах пешком от станции метро "Невский проспект"