Специалист по информационной поддержке клиентов (ДМС)

Ты — не просто сотрудник колл-центра. Ты — первый человек, с которым сталкивается застрахованный, когда ему нужна помощь. Твоя задача — сделать этот момент спокойным, понятным и человечным.

Твоя ежедневная миссия:

• Принимаешь входящие звонки от застрахованных по ДМС — выявляешь потребности, даёшь чёткую справочную информацию
• Консультируешь по организации медицинской помощи: как записаться к врачу, что входит в полис, куда обратиться
• Формируешь и отправляешь гарантийные письма — ты тот, кто «запускает» процесс лечения
• Распределяешь звонки в нужные подразделения — ты — центр управления потоком
• Обрабатываешь чаты и неголосовые каналы — ты везде, где нужна помощь
• Работаешь в CRM, используешь офисные программы — ты в цифре, но не теряешь человечность
• Взаимодействуешь с ИИ-помощниками — учишься, развиваешься, помогаешь новичкам.

Что нужно, чтобы сиять в этой роли:

• Опыт в телемаркетинге или колл-центре — от 1 года (опыт в страховых или на медицинском пульте — суперплюс!)

• Уверенный пользователь ПК, офисных программ и CRM

• Грамотная речь — устная и письменная. Ты говоришь и пишешь так, что тебя понимают

• Внимательность, дисциплинированность, пунктуальность — ты не пропускаешь детали

• Умение работать в режиме многозадачности — ты в потоке, но не теряешь контроль

• Желание помогать людям — ты не просто выполняешь задачи, ты делаешь чьи-то дни лучше

Nice-to-have:

• Умение быстро учиться — мы даем инструменты, ты их осваиваешь
• Опыт в медицинской сфере — ты понимаешь, о чём говоришь
• Любовь к технологиям — ты готов(а) работать с ИИ и учиться новому.

Почему ты захочешь к нам:

• Карьерный рост — ты не застрянешь на месте. Развивайся в рамках группы Совкомбанк
• Конкурентная мотивация — достойный оклад + бонусы за результат
• Бесплатный ДМС — уже через месяц работы ты сам(а) будешь застрахован(а)
• Путешествия за счёт компании — море летом, горы зимой
• Компенсация за спорт, английский, детский отдых — заботимся о тебе и твоей семье
• Корпоративы, турниры, забеги — жизнь вне работы — активная и яркая
• Погружение в ИИ-культуру — ты будешь работать с ИИ-помощниками, обучать новичков, быть частью цифровой трансформации.