Специалист службы service desk
Специалист службы service desk
Алматы, улица Абдуллы Розыбакиева, 263
Описание вакансии
- Обязанности:
- Прием и обработка обращений пользователей Компании;
- Регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ИТ, мониторинг обращений пользователей;
- Определение приоритета инцидентов/запросов/проблем;
- Решение обращений и инцидентов самостоятельно, а также совместно со 2-ой, 3-тьей линиями поддержки;
- Администрирование пользователей в информационных системах Компании;
- Составление/анализ отчетов по инцидентной работе (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные);
- Написание новых и доработка существующих инструкций, регламентов;
- Ведение Базы знаний;
- Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
- Развитие действующей системы ITSM.
Требования:
- Высшее техническое образование;
- Опыт настройки и обслуживания рабочих станций и печатной техники;
- Опыт работы с ActiveDirectory, Exchange;
- Желание обучаться;
- Знание программ MS Office: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Paint;
- Знание основ ITIL / ITSM.
- Служебная мобильная связь;
- Медицинское обслуживание;
- Абонемент на фитнес;
- Материальная помощь при личных событиях;
- Корпоративная библиотека.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист Отдела взаимодействия с пользователями
Казахстанская фондовая биржа
Полный день
Алматы
Не указана
IT Специалист по поддержке мобильных продаж
Торговая Компания Мегаполис-Казахстан
Полный день
Алматы
Не указана
Специалист технической поддержки CRM
КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО ID COLLECT (АЙДИ КОЛЛЕКТ)
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Специалист технической поддержки (HelpDesk)
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Специалист тех поддержки пользователей приложения (модерация)
ЧК CDS DEVELOPMENT LTD.
Полный день
Алматы
от 255000 KZT
Специалист по поддержке клиентов и бизнес-процессов | Customer & Business Support Specialist
KinderBus
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Помощник системного администратора/Помощник IT - специалиста
NAMARK PROJECT
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
Специалист технической поддержки
ФИЛИАЛ КОМПАНИИ TAV BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİМ ŞİRKETİ (ТАВ БИЛИШИМ ХИЗМЕТЛЕРИ АНОНИМ ШИРКЕТИ) В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН
Полный день
Алматы
до 320000 KZT
