Оператор клиентской поддержки (без продаж)

Оператор клиентской поддержки (без продаж и KPI)

Привет!

Мы — DNS, одна из крупнейших федеральных сетей, и мы помогаем миллионам россиян выбирать и использовать технику.

Но что делать, если любимый гаджет сломался? Вот здесь на сцену выходите Вы.

Мы ищем Оператора клиентской поддержки, который станет настоящим помощником и защитником интересов наших клиентов. Ваша задача — не просто отвечать на звонки, а решать проблемы и возвращать людям уверенность в нашей технике.

Чем Вы будете заниматься:

• Быть техническим детективом - выявлять корень проблемы, общаясь с клиентами по телефону и через обратную связь на сайте;
• Давать консультации - объяснять сложные вещи простыми словами по типовым неисправностям;
• Находить лучший выход - разрешать спорные ситуации, предлагая клиенту честные и оптимальные решения;
• Быть важным звеном - своевременно передавать информацию в другие подразделения (логистику, ремонтную зону), чтобы процесс был отлажен как часы.

Идеальный кандидат — это Вы, если:

• Вам нравится помогать и разбираться в сути проблемы, а не просто "отрабатывать" звонок;
• У Вас грамотная и четкая речь — Вы умеете донести мысль так, чтобы Вас поняли с первого раз;
• Вы схватываете на лету и готовы погрузиться в мир цифровой и бытовой техники;
• Вы не теряетесь в условиях многозадачности и умеете грамотно расставлять приоритеты.

Что мы даём Вам (кроме зарплаты):

📈 Стабильность и развитие:

• Работа в крупной федеральной компании с официальным трудоустройством с первого дня;
• Фиксированный доход 2 раза в месяц (без KPI и стресса от "невыполненного плана");
• Заработная плата на время обучения 56 200, далее от 61 900 до 68 100 на руки – растет вместе с Вашими успехами 👍;
• Карьерные перспективы — мы растем и хотим, чтобы Вы росли вместе с нами.

💡 Комфортные условия:

• Никаких холодных звонков и продаж! Только решение реальных задач клиентов;
• Полное обучение и поддержка наставника с первого дня. Не нужно быть специалистом прямо сейчас — мы научим!
• График 5/2 на время обучения, затем удобный график 2\2 с 09:00 до 21:00;
• Рабочее место в центре Новосибирска (ул. Островского, 111к12);
• Отсутствие дресс-кода.

🎁 Приятные бонусы:

• Корпоративные скидки на технику, мероприятия за счет компании;
• Бесплатный чай и кофе, чтобы день был ещё продуктивнее.

Готовы стать тем, к кому обращаются за помощью? Откликайтесь на вакансию!

Становись частью сильной команды и приводи друзей. За каждого трудоустроенного сотрудника бонус 5 000 рублей. Развивайся и расти вместе с нами!

Будет преимуществом, если уже работал в аналогичной должности в компаниях: Связной, МТС, Билайн, Мегафон, Samsung, Технопарк, М.Видео-Эльдорадо, Ситилинк, RBT, Сотовик