IT-специалист/Специалист технического отдела/специалист технической поддержки/сопровождения

Для поддержки текущих клиентов компании, а так же собственных приложений требуется специалист тех. поддержки. На первом этапе необходимо помогать пользователям и закрывать задачи, далее возможен рост как в разработчики, так и в специалиста по настройке и внедрению систем автоматизации.

Обязанности:

• Сопровождение пользователей в чате;
• Работа с Helpdesk системой для закрытия заявок пользователей(на базе Битрикс24);
• Удаленная работа с пользователями;
• Написание инструкций пользователям;
• Работа с внутренней документацией;
• Диспетчеризация заявок и написание тикетов для разработчиков;
• Помощь в составлении заявки тех. языком(баг репорты).

Требования:

• Знания CRM Битрикс24 на уровне уверенного пользователя:

Работа с задачами

CRM использование и настройка(поля, стадии, роботы)

Автоматизация простых бизнес процессов

Настройка прав пользователя

Подключения открытых линий

• Удаленную работу (ВАЖНО, чтобы у тебя был ПК/Ноут, гарнитура и стабильно работающий интернет);
• Грамотная речь

Приветствуется:

• Знание и опыт работы с нашими решениями

Условия:

• Рассматриваем как удаленного сотрудника, так и работу в офисе. Находимся г. Краснодар
• График работы 5\2 с 9:00 по 18:00, оформление по ТК РФ
• Испытательный срок
• Оклад + бонусы