Менеджер первичного контакта (Хантер)

Мы развиваем сеть занятий для детей (танцевальные и спортивные направления). Ваша задача - быстро и качественно обрабатывать входящие обращения, записывать на пробное занятие и доводить до первой оплаты. Далее клиент передается в сопровождение (фермеру/аккаунт-менеджеру).

Важно: работа строго через корпоративные каналы (IP-телефония, корпоративные мессенджеры) и с обязательной фиксацией в CRM.

Что нужно делать

• Принимать входящие обращения (звонки, WhatsApp/Telegram, заявки с сайта/форм, QR с мероприятий, рекомендации).

• Соблюдать SLA реакции: ответ/звонок в течение 5-15 минут в рабочее время; перезвон по пропущенным - 15-30 минут.

• Квалифицировать лид и заполнять CRM: контакт, запрос, возраст ребенка, локация/район, удобные слоты, мотивация, ограничения, источник.

• Записывать на пробное по актуальной матрице расписаний/мест; отправлять подтверждение и инструкцию (куда прийти, что взять, во сколько сбор, правила прохода, контакт на месте).

• Делать 2 напоминания: за день и в день занятия; контролировать доходимость.

• После пробного (в течение 24 часов) связаться с родителем и продать первый абонемент/первую оплату; обработать типовые возражения.

• Фиксировать результат (оплата/обещал оплатить/отказ) и причину отказа.

• Передавать клиента в сопровождение: заполнять карточку передачи (что важно, что обсуждали, сомнения, статус оплаты, обещания клиенту).

• Ежедневно вести короткую отчетность по воронке (в CRM/таблице): лиды, дозвоны, записи, доходимость, оплаты, причины отказов и болевые точки.

Кого мы ищем

• Опыт в продажах/колл-центре/администрировании с продажами (услуги/образование/детские проекты - плюс).

• Уверенная коммуникация: умеете вести диалог по скрипту и закрывать на следующий шаг без давления.

• Высокая дисциплина: CRM, статусы, задачи, сроки; аккуратность в данных.

• Грамотная устная и письменная речь (звонки и мессенджеры).

• Техническая готовность к удаленной работе: стабильный интернет, гарнитура, тихое рабочее место.

Будет плюсом: опыт amoCRM/Bitrix24, IP-телефонии, повторных касаний (догрев/перезапись).

Условия

• Удаленный формат; работа строго в корпоративных каналах (IP-телефония, корпоративные мессенджеры, CRM).

• Оплата: фикс + % с первичных абонементов/оплат + дисциплинарный бонус за соблюдение регламентов и качества CRM.

• Обучение продукту, скриптам и стандартам коммуникации; готовые шаблоны сообщений и чек-листы.

• Прозрачные KPI и регулярная обратная связь по воронке.

KPI (ориентиры)

• SLA реакции: 5-15 минут; перезвон по пропущенным: 15-30 минут.

• Конверсия лид -> запись на пробное.

• Доходимость до пробного.

• Конверсия пробное -> первая оплата.

• Отсутствие потерянных лидов и корректность данных в CRM.

Этапы отбора

• Телефонное интервью (10-15 минут).

• Ролевая/мини-кейс: обработка лида -> запись на пробное -> закрытие на первую оплату (15-20 минут).

• Финальное интервью с руководителем.

Ждем именно вас в нашей команде !