Специалист клиентской поддержки/Специалист чат-поддержки

СПЕЦИАЛИСТ ЧАТ - ПОДДЕРЖКИ/СПЕЦИАЛИСТ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Обработка входящих и исходящих обращений через различные каналы коммуникаций (звонок, форма обратной связи сайта, электронная почта и т.п.). Консультирование клиентов по вопросам работы интернет-магазина и розничной сети (он-лайн чат).
• Предоставление оперативной ответа по входящим обращениям.
• Обработка исходящих обращений (звонки по уточнению о состоянии заказа, информирование клиентов).
• Своевременное информирование, осуществление оперативной связи между клиент-магазин.
• Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов.
• Мониторинг стабильной работы сервисов магазина.
• Выполнение нормативов работы с клиентами.
• Формирование отчётов о проделанной работе.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы с клиентами будет преимуществом
• Образование: не ниже среднего специального
• Грамотность, быстрая печать, стрессоустойчивость, способность легко установить контакт с собеседником.
• Опыт консультирования (чаты, почта), взаимодействия с клиентами по решению организационно-технических вопросов

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в крупной динамично развивающейся компании.
• Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе
• ДМС после 1 года работы
• Возможности для развития и карьерного роста
• Корпоративное обучение
• Стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с ТК РФ
• Электронная корпоративная библиотека
• График работы: 2/2 с 8 до 20:00. После испытательного срока гибридный график. Сотрудников на удаленном формате НЕ РАССМАТРИВАЕМ!
• улица Дмитрия Павлова, 13А, м. Буревестник
• Скидка 30% в магазинах сети