Customer Support Specialist

Проект SENS в поиске Customer Support Specialist.

SENS - это дейтинг-приложение, в котором все основные шаги взаимодействия с продуктом происходит в формате чата (чат-бота): регистрация, заполнение анкеты, просмотр профилей, настройка фильтров.

Также мы создаем блог об осознанных отношениях для тех, кто в поиске своего соулмейта и тех, работают над укреплением существующих связей.

Задачи:

- Техническая поддержка пользователей в чатах, соц. сетях продукта, по электронной почте;

- Обучение чат-бота поддержки, создание скриптов, базы знаний FAQ;

- Анализ и тестирование проблем от клиентов, занесение их в Jira;

- Взаимодействие с командой разработки в рамках решения возникающих запросов.

От кандидата ожидаем:

- Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;

- Опыт работы на платформе поддержки клиентов;

- Умение анализировать и систематизировать информацию;

- Внимательность, коммуникабельность и ответственность;

- Умение быстро ориентироваться в проблеме и находить её решение;

- Стрессоустойчивость и желание помочь пользователям в решении возникших у них проблем.

Плюсом будет:

- Опыт работы c дейтинг-приложениями, мессенджерами на аналогичной позиции;

- Опыт работы с контентом;

- Опыт работы с Jira, Confluence, Testrail.

График работы:

Ср, чт, пт, сб, вс: 14:00-22:00 (ср, чт - в офисе, остальные дни - удаленно)

Понедельник: выходной

Вторник: выходной