Специалист Группы по входящим вызовам

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки клиентского сервиса и стрессоустойчивость.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, работа с базами/ПО).
• Вежливость, ответственность, умение работать по регламентам.
• Опыт работы в call-центре или сфере обслуживания — преимущество.

Обязанности:

• Информационное сопровождение клиентов:
• Предоставление корпоративным и частным клиентам информации о Банке, услугах, тарифах, акциях, реквизитах, сети устройств самообслуживания.
• Консультирование по алгоритмам выбора услуг и тарифов.
• Консультации по состоянию счетов, платежам, транзакциям и статусам услуг.
• Блокировка и разблокировка банковских карт, обнуление PIN-кода при ошибках.
• Поддержка пользователей мобильного банкинга.
• Прием и обработка жалоб, передача в профильные подразделения и подготовка ответов.
• Прием предложений клиентов и подготовка ответов по решению руководства.
• Консультации с руководством при нестандартных ситуациях.
• Своевременное информирование руководителя группы о нестандартных кейсах.
• Выполнение поручений руководителя группы.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Современный офис в центре города;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке.