Эксперт отдела клиентского опыта малого и среднего бизнеса

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Изучать клиентский опыт после взаимодействия клиентов МСБ с Банком, его продуктами и сервисами;
• Инициировать и реализовывать исследования и проекты по измерению удовлетворённости, качества сервиса и лояльности;
• Определять и анализировать проблемные зоны в клиентском опыте, выявлять причины их возникновения;
• Формировать предложения по улучшению CX и сопровождать внедрение изменений;
• Реализовывать проекты по вовлечению сотрудников в улучшение клиентского опыта и развитие клиенториентированности.

Нам по пути, если у тебя:

• Имеешь искренний интерес к клиентскому опыту и хочешь улучшать его системно;
• Умеешь находить проблемные точки и превращать их в улучшения;
• Комфортно работаешь с данными, исследованиями и клиентскими инсайтами;
• Легко взаимодействуешь с разными командами и умеешь доносить результаты;
• Хочешь влиять на качество сервиса и делать продукты Банка лучше для клиентов.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Стабильную заработную плату и бонусы KPI (квартальный и годовой);
• Уютный, новый, современный офис, бесплатный тренажерный зал, секции бокса и йоги, настольный теннис, для любителей кофе - кофемашина с вкуснейшими зернами, библиотека, массаж в офисе, пуф-зона с Sony PlayStation;
• Отсутствие дресс-кода;
• Merch Store;
• Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на здоровье, спорт, саморазвитие или на заботу о семье;
• Мягкая система адаптации для новых сотрудников;
• Летка, кофейня для сотрудников, за территорией банка - красивый парк для послеобеденных прогулок с коллегами;
• Удобная парковочная зона;
• Корпоративные скидки от партнеров банка (фитнес-клубы, клиники, магазины);
• Продукты банка на выгодных условиях;
• Внутреннее и внешнее обучение, курсы английского языка;
• Корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy;
• Крутых наставников и коллег;
• Крупнейшие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;