IT-специалист (Help Desk)

Цель должности

Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры компании и оперативной технической поддержки пользователей для минимизации простоев и повышения эффективности работы сотрудников.

Основной результат должности

Пользователи компании своевременно получают квалифицированную IT-поддержку, все инциденты и заявки решаются в установленные сроки, IT-системы работают стабильно.

Функциональные обязанности

- Приём, регистрация и классификация обращений пользователей (телефон, почта, и т.п);
- Оперативное реагирование на инциденты;
- Диагностика и устранение неисправностей ПК, ноутбуков, периферийного оборудования;
- Установка, настройка и обновление операционных систем (Windows, при необходимости macOS);
- Установка и настройка офисного и прикладного программного обеспечения;
- Поддержка корпоративной почты, учетных записей пользователей, прав доступа;
- Настройка и поддержка сетевых подключений (Wi‑Fi, VPN);
- Подключение и настройка новых рабочих мест;
- Взаимодействие с внешними IT-подрядчиками и провайдерами;
- Ведение базы знаний, инструкций и типовых решений;
- Учёт IT‑оборудования, лицензий и расходных материалов;
- Контроль антивирусной защиты и базовых требований информационной безопасности;
- Участие в профилактических работах и плановых обновлениях;
- Обучение пользователей базовым правилам работы с IT‑системами.