Менеджер по проектам

Евразийский банк уже более 30 лет стабильно присутствует на рынке Казахстана. У нас вы сможете реализовать много амбициозных и интересных проектов.

Станьте частью нашей команды!

С любовью, Евразийский!

Ваши задачи:

-Контроль качества
Анализ клиентского пути и инициирование улучшений.
Анализ обратной связи клиентов (FCR, CSI, QC).
Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания.
Оптимизация внутренних процессов и контроль соблюдения стандартов в дистанционных каналах.
Взаимодействие с другими подразделениями для внедрения улучшений.
Соблюдение процедур внутреннего контроля и управления комплаенс-рисками.
Своевременная регистрация и предоставление информации о нарушениях, недостатках и событиях операционного риска.
Координация обучения сотрудников по вопросам качества и управления рисками.
-Управление проектами
Инициация, планирование и реализация проектов в рамках стратегических инициатив Банка.
Разработка проектной документации (планы-графики, бюджеты, бэклоги задач).
Формирование проектной команды, распределение ролей и контроль выполнения задач.
Внедрение новых систем (телефония, цифровые каналы, речевая аналитика и др.), интеграция и тестирование.
Подготовка регулярной отчетности о ходе проектов для руководства.
Сотрудничество с подразделениями для реализации проектных инициатив.

От Вас требуется:

• Образование высшее;
• Знание казахского и русского языков;
• Компьютерная грамотность на уровне пользователя, обязательное знание программ MS Office (Word, Excel, Power Point, Visio);
• Базовые знания программирования;
• Наличие стажа работы в банковской/финансовой сфере или сфере обслуживания клиентов не менее 1 (одного) года;
• Наличие опыта работы в контакт центре/телемаркетинге будет приимуществом;
• 1 и более полностью завершенный проект.

Наше предложение:

• Бесплатный тренажерный зал в головном офисе и программа рассрочек с партнерскими спортзалами;
• Добровольное медицинское страхование;
• 5 бонусных отпускных дней в подарок. В итоге ежегодный оплачиваемый отпуск составит 29 календарных дней.