Head of Research Lab

TBC Uzbekistan — это цифровая экосистема финансовых сервисов, которая меняет подход к банковским и финтех-продуктам в стране. Наша миссия — делать жизнь людей проще, создавая удобные и технологичные финансовые решения.

Сегодня команда TBC Uzbekistan насчитывает более 4 000 специалистов из 28+ стран и обслуживает свыше 22 миллионов пользователей по всей стране. В экосистему входят TBC Bank Uzbekistan — один из крупнейших цифровых банков Узбекистана, TBC Business для предпринимателей и МСБ, payme — одно из самых популярных платёжных приложений, TBC Nasiya — быстрорастущий бизнес рассрочки, BILLZ — платформа для розничных МСБ, а также TBC Sug‘urta — цифровое страхование нового поколения.

О роли

Мы ищем Руководителя Лаборатории Исследований — опытного исследователя и вдохновляющего лидера, который поможет TBC принимать решения на основе данных, инсайтов и глубокого понимания пользователей.

Эта роль — про системное развитие исследовательской функции: от объединения UX и маркетинговых направлений до выстраивания стратегических процессов, которые влияют на продукты, бренд и клиентский опыт.

Ты станешь драйвером культуры data-informed мышления и поможешь TBC Uzbekistan строить продукты, которые действительно делают жизнь людей проще.

Что предстоит делать:

• Руководить функцией исследований: от стратегии до операционного управления

• Объединить UX- и маркетинговые исследования в рамках единой лаборатории

• Масштабировать исследовательскую функцию: внедрять процессы, инструменты и практики

• Управлять командой исследователей (в подчинении: UX Researcher и Market Researcher; работа в тесной связке с CX и AI командами)

• Проводить и курировать стратегические, UX- и конкурентные исследования

• Поддерживать продуктовые discovery-процессы, фасилитировать принятие решений на основе инсайтов

• Обеспечивать системный сбор, анализ и распространение знаний о пользователях, рынке и продуктах

• Строить эффективное взаимодействие с командами продукта, дизайна, аналитики, маркетинга и клиентского опыта (CX)

• Развивать культуру клиентского мышления и data-информированных решений в компании

• Участвовать в найме и развитии исследовательской команды, выступать ментором и опорой для сотрудников

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в роли UX / Customer / Market Research Lead — от 7 лет, из них не менее 3 лет в управлении

• Навыки проведения и координации как качественных, так и количественных исследований

• Умение выстраивать end-to-end исследовательский процесс: от брифа до презентации инсайтов

• Опыт управления исследовательской командой: наставничество, развитие, распределение задач

• Опыт интеграции исследований в продуктовые процессы и стратегии

• Способность превращать данные в понятные и применимые для бизнеса инсайты

• Опыт работы с цифровыми продуктами и/или в финтехе будет преимуществом

• Отличные коммуникативные навыки, умение фасилитировать сложные дискуссии и отстаивать точку зрения

• Владение русским языком обязательно; знание узбекского будет плюсом; английский — не ниже уровня B2

Что мы предлагаем:

• Современный и комфортный офис

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00

• Возможности для профессионального и личностного роста: тренинги, курсы, корпоративное обучение

• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока

• Конкурентоспособная заработная плата — обсуждается индивидуально

• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия

• Возможности для реализации собственных идей в команде профессионалов