Руководитель направления развития процессов обслуживания

Чем предстоит заниматься:

• Управлять процессами контактного центра
• Внедрять новые процессы в работу сотрудников
• Проводить пилоты для подтверждения \ опровержения гипотез
• Изменять действующие процессы для оптимизации численности персонала в департаменте
• Рассчитывать эффект по планируемым и запущенным активностям
• Защищать результаты работы
• Взаимодействовать со смежными подразделениями
• Участвовать в запуске новых продуктов банка

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы руководителем проектов от 2 лет;
• Амбиции по достижению экстра результатов и карьерного роста
• Успешный опыт руководства группой команд (успешный опыт выстраивания процессов контактного центра, претензионной работы, проектная деятельность)
• Системный подход в управлении продажами
• Организационные навыки и умение принимать самостоятельные решения
• Способность работать в многозадачном режиме
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки
• Знание excel (обязательно), power point, visio

Что вы приобретёте, присоединившись к нам:

• Возможность расти вместе с независимым банком № 1, входящим в топ-3 лучших работодателей России по версии hh.ru
• Достойный доход: оклад + ежемесячный бонус по результатам выполнения планов + компенсация за разъездной характер работы
• Пятидневную рабочую неделю с 9 до 18:00
• ДМС, страхование жизни и выезда за рубеж с первого дня трудоустройства
• Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки
• Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport и спортивные сообщества
• Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги
• Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
• Удобное рабочее место в офисе с собственным фудкортом на м. Технопарк в 3-х минутах ходьбы, бесплатная парковка