Менеджер по работе с клиентами в китайско-белорусский отель 4*

Aden Hotel & Business Centre — это современный отель категории 4*, расположенный в сердце индустриального парка «Великий Камень». Мы сочетаем высокие стандарты европейского гостеприимства с глубоким пониманием потребностей наших китайских партнеров и гостей. Наша цель — не просто предоставить сервис, а выстроить долгосрочные доверительные отношения, став для деловых путешественников домом вдали от дома.

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами (с фокусом на онлайн-продажи и развитие партнерств), который будет выстраивать полный цикл взаимодействия с нашими гостями — от первого контакта до формирования лояльности. Вы станете ключевым представителем отеля, отвечающим за удовлетворенность клиентов и напрямую влияющим на наш доход через различные каналы коммуникации.

Чем вы будете заниматься:

1. Работа с клиентами через онлайн-платформы (OTA) и прямые каналы:

• Управление и оптимизация нашего присутствия на ключевых платформах бронирования (Ostrovok.ru, Trip.com и др.) для привлечения и удобства гостей.

• Управление ценами, акциями, стоп-продажами и квотами для максимизации выручки.
• Анализ цен конкурентов и корректировка нашей рыночной стратегии.

• Проактивная работа с гостевой обратной связью: мониторинг отзывов и рейтингов, решение вопросов, укрепление репутации отеля.

• Постоянное обновление и улучшение контента (фото, описания, услуги) для информирования клиентов.

2. Развитие партнерских отношений и прямых продаж (B2B):

• Выстраивание долгосрочных отношений с корпоративными клиентами — компаниями-резидентами «Великого Камня».

• Ведение и расширение базы постоянных клиентов, разработка индивидуальных условий сотрудничества.

• Полный цикл работы с партнерами: от поиска и презентаций до заключения договоров и сопровождения.

• Развитие направления групповых заездов и мероприятий (MICE).

3. Аналитика и отчетность:

• Контроль ключевых показателей, влияющих на удовлетворенность и лояльность гостей (загрузка, средний номер (ADR), RevPAR).

• Анализ эффективности каналов продаж и подготовка отчетов для руководства.

• Участие в формировании ценовых и сервисных предложений на основе обратной связи от клиентов и прогноза спроса.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт работы от 1 года в сфере гостеприимства, продаж или управления клиентскими отношениями.

• Умеет работать с онлайн-платформами бронирования (Ostrovok.ru и т.п.) и понимает, как через них улучшать клиентский опыт.

• Владеет ПК на уверенном уровне (Excel — обязательно).

• Обладает выдающимися навыками коммуникации, переговоров и построения доверительных отношений.

• Является инициативным, внимательным к деталям и нацеленным на результат, выраженный в лояльности клиентов и доходе отеля.

Ваше преимущество, если вы:

• Имеете опыт работы с китайскими гостями или в китайско-белорусских проектах.

• Понимаете культурные особенности и ожидания китайских туристов.

• Имеете опыт работы с PMS-системами (например, Fidelio).

Мы предлагаем:

• Конкурентную официальную заработную плату от 2500 бел. руб. на руки + KPI.
• Стабильную работу в международном отеле на территории парка «Великий Камень».
• Возможность профессионального роста и карьерного развития в международной среде.
• Корпоративное обучение и поддержку.
• Корпоративный транспорт от ст. м. Восток, Могилевская.
• Официальное оформление, социальные гарантии согласно ТК РБ.
• Бесплатное питание, возможно проживание на территории отеля.

Если вы готовы внести свой вклад в успех Aden Hotel & Business Centre, откликайтесь на вакансию!