IT Service Desk Specialist

Мы ищем компетентного и преданного специалиста службы поддержки IT, который будет предоставлять высококачественную техническую поддержку пользователям в странах СНГ, с акцентом на сервисы Microsoft 365, поддержку конечных устройств и координацию с внешними поставщиками IT-услуг. Кандидат будет являться первичной точкой контакта для технических инцидентов, запросов на обслуживание и операционных запросов IT, обеспечивая надежную доставку услуг и соблюдение IT-политик и стандартов.

Отличный специалист службы поддержки IT должен обладать сильными техническими знаниями, эффективными коммуникативными навыками и способностью работать с пользователями из разных регионов. Он или она должны быть ориентированы на клиента, проактивны и способны управлять как прямой поддержкой конечных пользователей, так и координационной работой с внешними поставщиками услуг.

Данная роль включает в себя своевременное оказание IT-помощи, поддержку региональных бизнес-приложений и сервисов, обеспечение правильной документации инцидентов и тесное сотрудничество с региональными и центральными IT-командами для соблюдения политик и операционной согласованности. Основная цель — предоставление высококачественных IT-услуг, которые создают ценность для пользователей и поддерживают организационные цели.

Обязанности:

• Предоставление первичной технической поддержки пользователям в странах СНГ по вопросам аппаратного обеспечения, программного обеспечения, сетевых и периферийных устройств.
• Устранение неполадок и решение инцидентов и запросов на обслуживание в соответствии с установленными процедурами ITIL.
• Поддержка настройки, развертывания, обслуживания и жизненного цикла рабочих станций, учетных записей пользователей, приложений и мобильных устройств.
• Операционная поддержка и руководство пользователями по инструментам Microsoft 365, включая Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive и сопутствующие сервисы.
• Контроль и координация деятельности внешних поставщиков IT-услуг, включая интернет- и коммуникационные услуги, поддержку 1C:ERP, хостинг/обслуживание вебсайтов и другие контрактные решения.

• Отслеживание работы поставщиков, эскалация проблем при необходимости и обеспечение соответствия сервисов внутренним требованиям качества.

  Тесное сотрудничество с региональными и центральными IT-командами для обеспечения соблюдения глобальных политик, стандартов и практик безопасности.

• Активное участие в командной интеграции с межрегиональными IT-специалистами для улучшения качества обслуживания и согласования процессов.

• Помощь в региональных IT-проектах, развертываниях и внедрениях по мере необходимости

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, информационных систем или в смежной области.
• Глубокие знания IT-систем, включая компоненты аппаратного обеспечения, программное обеспечение для конечных пользователей и основные конфигурации сетей.
• Свободное владение с Microsoft 365, включая администрирование и поддержку Teams, Outlook, SharePoint и OneDrive.,1С
• Знание концепций ITIL 4, таких как управление инцидентами, управление запросами на обслуживание и система ценности обслуживания является преимуществом.
• Опыт работы не менее 5ти лет
• Владение английским (обязательно) и русским языками; дополнительные языки стран СНГ будут плюсом.
• Открытость к обратной связи, готовность к обучению и проактивное участие в улучшении IT-услуг.
• Умеет думать на 1-2 года вперед
• Понимание типовых уязвимостей.

• Иностранная компания
• Заработная плата зависит от ваших пожеланий и ваших кейсов и талантов.
• Если ваше опыт соответствует нашим требованиям, смело оставляйте свой отклик.