Куратор службы заботы и поддержки клиентов

Описание вакансии

Привет, мы - Национальная академия дополнительного профессионального образования, специализирующаяся на дистанционных курсах переподготовки и повышения квалификации разных направлений.

Мы являемся онлайн-школой года в номинации "Психология и личностный рост" на GETAWARD-2024.

В связи с активным ростом мы набираем новых сотрудников! Приходи к нам и стань частью крутой команды, ведь образование имеет первостепенную важность в современном мире, а умения и знания, подкрепленные дипломом – залог успешного карьерного роста!

Мы предлагаем:

Возможность работать удаленно;
Комфортную адаптацию в период обучения и всестороннюю поддержку в дальнейшем;
Стабильную заработную плату;
График работы 2/2 с 9:00-21:00 по МСК ИЛИ 2/2 8:00-20:00;
Возможность обучаться на курсах академии со скидкой;
Интересные задачи, карьерный рост;
Работу в современном, быстрорастущем бизнесе, с важными ценностями и миссией, с четкими и отлаженными бизнес-процессами.

Твои задачи

Обработка входящих звонков от действующих и потенциальных клиентов;
Ответы на входящие обращения (в СДО, мессенджерах, на почте) по вопросам технического и организационного характера;
Решение поставленных задач в Битрикс 24;
Работа с документацией (помощь в оформлении справок об обучении, перевод на другую программу, перезачет и т.д.);
Разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов в компании;
Работа с неактивными клиентами с целью замотивировать их на учебу.

Требования:

Среднее/высшее профессиональное образование;
Наличие укомплектованного рабочего места (компьютер, гарнитура, тишина во время рабочего процесса), компьютерная грамотность;
Опыт работы в онлайн-школе (колл-центре/в поддержке/куратором) приветствуется;
Умение работать в CRM (b24), опыт ведения ТГ каналов;
Клиентоориентированность, эмпатия, понимание роли службы заботы, умение решать конфликтные ситуации;
Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

Откликайтесь и мы свяжемся с вами в ближайшее время!