Управляющий в сервисный центр

Мы оптимизируем команду и приглашаем кандидатов на ключевую роль — Управляющий сервисным центром. Ваша основная задача — оптимизировать работу сервисного центра, повышая эффективность и дисциплину среди сотрудников. Вы будете отвечать за предотвращение конфликтов и улучшение качества обслуживания клиентов, снижая долю заказов «без ремонта» и количество гарантийных обращений. Также вам предстоит контролировать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) и заниматься подбором и развитием сильных специалистов, создавая команду, способную достичь высоких результатов.

Основные обязанности

Управление конфликтными ситуациями, порядком и приоритезация заказов:

• Эффективное решение и предотвращение конфликтных ситуаций, возникающих из-за невыполнения обязательств сервисного центра перед клиентами.
• Оперативное решение конфликтных и спорных ситуаций, возникающих в процессе работы администраторов, при запросе.
• Контроль приоритетного выполнения ремонтов в строгом соответствии со списками, предоставленными администраторами.
• Поддержание порядка в сервисном центре, включая предотвращение конфликтов и распространения негативной информации между сотрудниками.
• Оптимизация использования ресурсов сервисного центра, включая контроль использования системы управления ресурсами и ведения.

Управление персоналом:

• Проведение первичных собеседований с кандидатами на вакантные должности для формирования сильной команды.
• Поддержка новых сотрудников в процессе акклиматизации и адаптации к рабочей среде.
• Организация и контроль рабочих мест для сотрудников, обеспечение комфортных условий труда.
• Отслеживание и анализ эффективности работы сотрудников, проведение регулярных оценок.
• Контроль исполнения ключевых показателей эффективности (KPI) сотрудниками сервисного центра для достижения поставленных целей.
• Обновление и актуализация списка ремонтируемой техники, предоставленного инженерами.
• Проведение анализа результатов работы и принятие мер по улучшению показателей.

Закупка и контроль склада:

• Сбор обратной связи от сотрудников по необходимости заказа запасных частей, инструментов и хозяйственных товаров.
• Организация и осуществление закупок необходимых материалов и оборудования (обеспечение запчастями в течение 24 часов с момента запроса).
• Контроль за состоянием склада, обеспечение наличия необходимых запасов и соблюдения системы хранения.

Отчетность:

• Формирование ежемесячных отчетов по собственной работе и работе инженерного состава.
• Анализ отчетности, выявление проблем и подготовка предложений по их решению.

Прочие задачи:

• Оказание содействия в решении текущих вопросов, связанных с деятельностью сервисного центра (организация переезда, внедрение изменений, взаимодействие с подрядчиками/аутсорсинговыми компаниями и т.д.).
• Поддержка инженеров, выполняющих выездные заказы.
• Ведение учета оборудования сервисного центра (инвентарные номера).
• Контроль и координация доставки запчастей и других позиций.

Условия оплаты труда

• Оклад: 4000 бел. руб.
• Бонус: 5000 бел. руб. при достижении KPI по кассе в 2026 году.
• Участие в тендерах: 10% от прибыли (по желанию).

Перспективы роста

• Возможность профессионального роста до должности "Заместитель директора" или "Директор" сервисного центра.