Специалист сопровождения информационных систем

Что нужно делать:

• работать с обращениями и жалобами пользователей
• консультировать специалистов 1-й линии
• вести базы знаний 2-й линии поддержки (наполнение, актуализация)
• анализировать инциденты, формировать задачи для разработчиков
• взаимодействовать с проектной командой: тестировщиками, аналитиками и разработчиками
• собирать пожелания и требования для корректировки и внесения изменений в существующий функционал системы
• создавать формы сбора с использование конструктора форм информационной системы

Что важно для нас:

• понимание языка разработчиков, общей IT-архитектуры
• опыт работы в системах учета и контроля заявок (Jira, Confluence или аналоги)
• опыт написания SQL запросов
• аналитический склад ума, обучаемость
• развитые коммуникативные навыки, умение объяснять сложные вещи простым языком

Мы предлагаем:

• работа в развивающейся IT-организации в ведомстве Департамента образования и науки города Москвы
• оформление по ТК РФ
• работа в аккредитованной IT-организации
• график работы 5/2 с 09:30 до 18:30 (возможно смещение графика работы после испытательного срока по решению непосредственного руководителя)
• возможен гибридный формат работы (удаленно/в офисе) после испытательного срока по решению непосредственного руководителя