Специалист по качеству обслуживания и клиентскому опыту (СX)

Обязанности:

• Анализ качества обслуживания клиентов в филиалах.

• Изучение и описание пути клиента (Customer Journey).

• Проведение исследований клиентского опыта (опросы, интервью, наблюдения, анализ обратной связи).

• Выявление проблемных точек и подготовка предложений по улучшению сервиса.

• Оценка удобства обслуживания в офисах и филиалах.

• Сбор и систематизация обратной связи от клиентов и сотрудников.

• Проведение обучающих тренингов для сотрудников по стандартам обслуживания и клиентскому сервису.

Требования к кандидатам:

• Высшее и неоконченное высшее образование.
• Знание базовых терминов и определений из сферы клиентского опыта (customer journey, nps и т.д.).
• Знание кыргызского языка обязательно, знание английского языка является преимуществом.
• Желание и возможность выезжать в командировки по КР (необходимо владеть обстановкой по состоянию клиентского опыта в филиалах в разных регионах КР).
• Умение находить общий язык с клиентами и коллегами.
• Богатый опыт обслуживания клиентов.
• Oтветственность, инициативность, умение работать в команде.

Условия:

• Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений;
• Оформление в соответствии ТК КР;
• Стабильная заработная плата (дважды в месяц);
• Прозрачная система оценки эффективности;
• Медицинская страховка;
• Бесплатные консультации с психологами, специалистами по фитнесу и ЗОЖ;
• Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы;
• Четкие ориентиры развития карьеры.