Service Improvement Manager (Менеджер по развитию сервисной поддержки)

Мы — компания с сетью из 300+ партнёров по всему Казахстану и четырьмя ключевыми продуктами. Нам доверяют лидеры рынка: наши продукты уже используют более 150.000 клиентов по всему Казахстану. Среди них — Air Astana, Технодом, Flip.kz, Золотое Яблоко, Мечта, Burger King и многие другие.

Сейчас мы строим лучший сервис поддержки на рынке: быстрый, умный и всегда на связи — без отпусков и больничных, 24/7.
Нам нужен человек, который поможет довести это до реальности: умеет смотреть на систему целиком, автоматизировать процессы и находить слабые места.

Будет здорово, если у тебя есть опыт в роли руководителя поддержки, продакт оунера или сервис-менеджера, а ещё сильные аналитические навыки. Если ты занимался подготовкой обучающих материалов, проводил тренинги — вообще супер!

Что нужно делать:

• Анализировать обращения и выявлять повторяющиеся проблемы → предлагать задачи продуктовым командам по изменению функционала.

• Запускать инициативы по автоматизации поддержки.

• Определять метрики качества (SLA, скорость реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка), строить отчёты и дашборды.

• Структурировать и оптимизировать базу знаний.

• Организовывать и координировать обучение и сертификацию партнёров.

• Работать с сервис-деск системами (Jira Service Management, Zendesk, OTRS, ServiceNow или аналоги).

Мы предлагаем:

• Участие в создании лучшего сервиса поддержки в отрасли.

• Влияние: твои решения реально изменяют продукт и опыт клиентов.

• Офис, в котором каждый уголок пропитан комфортом: с потрясающим видом на «Байтерек», безлимитным кофе и чаем, свежими фруктами и даже тренажерным залом.

• Слаженную и ответственную команду единомышленников с устроенными процессами без лишней бюрократии.

• Корпоративную библиотеку.

• 5 ярких и незабываемых корпоративных мероприятий в год.

• Повышение языковых навыков благодаря курсам английского.

Если тебе интересно создавать новые стандарты сервиса и видеть результат своих решений — ждем твой отклик 😊

В сопроводительном письме расскажи, почему тебе интересна эта роль и поделись кейсом, где тебе удалось улучшить процесс.