Алматы, улица Желтоксан, 15/12
Метро: Райымбек батыраПриём и обработка обращений клиентов: телефон, мессенджеры, CRM-система;
Консультирование по услугам сервисного центра, техническим вопросам, процессу обслуживания и текущим статусам работ;
Регистрация заявок на обслуживание, координация и сопровождение клиента на всех этапах;
Контроль качества и сроков выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту;
Ведение клиентской базы, оформление заявок, актов, отчётности;
Работа с рекламациями: выявление причин, оперативное решение спорных ситуаций, обратная связь клиенту;
Взаимодействие с мастерами-приёмщиками, сервисными специалистами, складом и смежными подразделениями;
Контроль соблюдения стандартов сервиса в подразделениях;
Обработка результатов тайных покупателей: анализ выявленных нарушений, подготовка отчётов, корректирующие рекомендации для улучшения качества обслуживания;
Мониторинг удовлетворённости клиентов, инициирование улучшений сервиса;
Поддержка клиентов после продажи автомобиля и после сервисного обслуживания.
Опыт работы в сфере клиентской поддержки, сервисного обслуживания или автобизнеса (желательно);
Понимание процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей, базовые технические знания;
Навыки общения с клиентами, умение выстраивать качественный сервис.
Грамотная устная и письменная речь;
Умение работать с CRM-системами, внутренними базами данных и офисными программами;
Аналитические способности — умение обрабатывать отчёты, делать выводы, готовить рекомендации;
Внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности;
Стрессоустойчивость, ответственность, дисциплинированность;
Навыки работы с рекламациями и конфликтными ситуациями;
Желателен опыт обработки данных тайных покупателей или анализа качества сервиса;
Свободно говорить на казахском языке;
Ориентация на клиента и стремление к улучшению процессов обслуживания;
Способность работать как самостоятельно, так и в команде.
График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00;
Место работы: Желтоксан Раймбек батыра (уютный офис);
Алматы
от 400000 KZT
Henkel Central Asia & Caucasus
Алматы
до 300000 KZT
Алматы
от 400000 KZT
Kittek Group Kazakhstan
Алматы
до 500000 KZT
Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит ТОО BCC Leasing
Алматы
до 500000 KZT
ФИЛИАЛ КОМПАНИИ TAV BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİМ ŞİRKETİ (ТАВ БИЛИШИМ ХИЗМЕТЛЕРИ АНОНИМ ШИРКЕТИ) В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН
Алматы
до 500000 KZT